【CS運用改善担当/2,000円】フルタイム◇短期◇カスタマサポート部門の業務改善など

在宅勤務/フルリモート/派遣/フルタイム/短期3か月
・12月開始OK！大手バラエティショップでも取り扱いありの注目ブランドに携われます！
・顧客体験向上のための業務改善を行っていただくポジションです！

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派遣先の企業概要
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・ウェルネスブランド事業を展開し、アパレル商品販売等を手がける企業
・本社：東京都品川区
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業務内容
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■CS運用改善担当
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・お客様の声を基にした他部署へのレポート業務
　∟商材に関するレポートを商品部へ、イベント結果をプロモーション担当部署へ伝達 等
　
・他部署の情報についてのCSインプット
　∟新商材・イベント・施策に関する情報をCS担当へインプット
　∟FAQ等に必要な内容を各所にヒアリング⇒必要に応じWEBサイトへFAQ追加 等
　　
・CS部内の業務改善活動や調整対応
　∟交換返品のルール設定
　∟交換・返品数削減のためのレコメンド機能導入施策
　∟モールに関するオペレーション改善や運用調整
　∟ECサイト・管理画面の改善
　∟ECサイトのレビュー機能追加に伴う運用調整 等
　
※業務の変更範囲：無（初回の契約期間内では変更なしの想定）
※マニュアル有無：無（ほとんどありません）
※オンボーディング：2週間（OJT研修）
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使用ツール
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・Slack（社内コミュニケーションツール）
・Gather（社内コミュニケーションツール）
・チャネルトーク（メール/チャット）
・Miitel（電話ツール）
・Qast（マニュアルツール）
・Google Workspace（スプレッドシート/スライド 等）
・自社開発管理画面
・配送システム
・生成AI（ChatGPT等）
・カラクリassist（業務補助ツール）

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どんな職場？
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・顧客満足度の向上を図るCS（カスタマーサポート）部門の業務に携わることができます！
・別ポジションで在宅派遣スタッフが複数名活躍中の企業です。

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必須条件
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・カスタマーサポート or カスタマーサクセス業務のご経験
・VOC改善活動の経験（お客様の声を基にした商品・サービスの品質向上活動経験）
・Google Workspace（ドライブ/スプレッドシート/フォーム 等）の利用経験

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歓迎条件
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・SQLの使用経験
・Excel上級レベル（マクロの編集・記録レベル）

・書類選考
・オンラインお顔合せ
・内定
※選考に応募いただくために、在宅派遣への事前登録会参加が必要です。

①履歴書
②職務経歴書
※書式自由、必ずPDF形式で添付
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詳細は下記ページをご確認ください。
https://www.reworker.jp/company/110