テクニカルライター■フルリモート/正社員/フレックス■エンドユーザー向け文章作成

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（2022年全社平均12.1時間、部署や時期によって変動あり）

■形態：正社員

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Helpfeelとは？
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HelpfeelはカスタマーサービスをサポートするFAQ検索システムです。
グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルト優勝など数多くの評価を得るととともに、前年売上げ対比3倍を達成しています。

Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井（弊社テクニカルフェロー）が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。
現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約300サイト以上に導入されています。

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具体的な業務内容
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ご契約のお客様からいただいたFAQの文書を編集し、探しやすく読みやすいHelpfeelのコンテンツとしてブラッシュアップします。
・「探しやすく」とは：FAQの内容と検索キーワードを紐付ける「質問文」を作成します。
・「読みやすく」とは：適切なスタイルやページ間のリンクなどを設定し、FAQ全体の体裁を整えます。

詳しい業務内容は以下をご参照ください。

テクニカルライターのお仕事紹介&ライター目線でのHelpfeelの魅力
https://corp.helpfeel.com/post/advent-calendar-2021-technical-writer

「ユーザーの課題解決に寄り添って質問を想像する」 Helpfeelに求められるテクニカルライターとは
https://corp.helpfeel.com/post/interview-technical-writer

そのほかテクニカルライターについて
https://corp.helpfeel.com/blog-tags/technical-writing

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利用ツール
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・Google Workspace
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

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必須要件
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下記のいずれかをお持ちの方（目安経験3年程度）
・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験
・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験
・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験

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歓迎要件
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・指示された内容にとどまらず、自ら文章を推敲する作業等を通じて、文章の品質を向上させたご経験をお持ちの方
・ユーザーとお客様双方のメリットを考え、記事内容に対してベストな提案・工夫ができる柔軟性を持った方
・短期間でそのFAQのテーマを理解して咀嚼するための、好奇心や調査力がある方
・プログラミングやWeb技術などの話題に抵抗がない方（エンジニアやディレクターと仕様相談もするため）
・日本語に加えて、英語・中国語・韓国語のいずれかで文章作成ができる方
・外部協力会社との業務体制の構築（制作ディレクション、技術指導、成果物の品質管理）のご経験をお持ちの方

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求める人物像
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急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行できる環境です。
「正しくわかりやすい、伝わる文章を作成できる」というスキルを武器に、新しいビジネスを積極的に創造する意欲のある方を求めています。

日本発世界へ「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」というビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考（課題提出）
・1次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます。

・履歴書
・職務経歴書
・過去の制作物（説明書などご自身が作成された資料）
※ファイルや公開URLなどでご共有ください。
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます