テクニカルライター(調整業務)■フルリモート/正社員/フレックス■発注や進行管理・業務調整

■場所：フルリモート　

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（2023年全社平均14.7時間、部署や時期によって変動あり）

■形態：正社員

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概要
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2019年4月の事業リリース以降、飛躍的に販売実績を伸ばしているFAQシステム「Helpfeel」のテクニカルライター（調整業務担当）を募集しています。

■Helpfeelとは？
HelpfeelはカスタマーサービスをサポートするFAQ検索システムです。グッドデザイン賞受賞、ICC SaaSカタパルト優勝など数多くの評価を得るととともに、前年売上げ対比3倍を達成しています。

Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井（弊社テクニカルフェロー）が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約400サイト以上に導入されています。

■事業の展望
2020年、特許を取得している(※1)「意図予測検索」を駆使したB2B SaaSのHelpfeelをリリースし、以降毎年2倍以上の事業成長を達成しております。
2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
(※1)特許番号第7112155号、第7112156号

今後のさらなる事業拡大に向け、優秀な人材の採用に力を入れています。

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具体的な業務内容
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Helpfeelのテクニカルライターチームの調整業務担当として、外部協力会社への発注や進行管理・対社内社外を問わない業務調整などに関わっていただきます。
まずは当社テクニカルライターの業務内容（後述）を習得いただくところからスタートします。
その後、以下のような調整業務にもあたっていただく想定です。調整業務は既存メンバー数名と分担しますので、お一人ですべてこなす必要はありません。
・協力会社との交渉、調整
・業務フローの検討、新機能リリースに伴う社内やりとり、課題の明文化と解決など
・社外発信活動（自社セミナー・イベント・他社交流など）に関わる調整
・採用計画の検討、選考フロー整備

＜テクニカルライターの具体的な業務内容＞
ご契約のお客様からいただいたFAQの文書を編集し、探しやすく読みやすいHelpfeelのコンテンツとしてブラッシュアップします。
・「探しやすく」とは：FAQの内容と検索キーワードを紐付ける「質問文」を作成します。
・「読みやすく」とは：適切なスタイルやページ間のリンクなどを設定し、FAQ全体の体裁を整えます。

▼詳しい業務内容は以下をご参照ください。
テクニカルライターのお仕事紹介&ライター目線でのHelpfeelの魅力
https://corp.helpfeel.com/post/advent-calendar-2021-technical-writer

「ユーザーの課題解決に寄り添って質問を想像する」 Helpfeelに求められるテクニカルライターとは
https://corp.helpfeel.com/post/interview-technical-writer

そのほかテクニカルライターについて
https://corp.helpfeel.com/blog-tags/technical-writing

■業務内容の変更範囲
会社の定める業務

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利用ツール
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・Google Workspace
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo

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必須要件
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・対外的な折衝・調整を行ったご経験（目安経験3年程度）
（例：社外協力会社への手配や進行管理、社内他部署との調整）

かつ、下記のA群・B群からそれぞれひとつ以上をお持ちの方（目安経験3年程度）
＜A群＞
・ペルソナを意識した文章の執筆のご経験
・toC向けの「よくあるお問い合わせ」「FAQ」「トラブルシューティング」等の業務に携わったご経験
・マニュアル制作会社やメーカーでアプリ・サービスなどのマニュアルの執筆のご経験

＜B群＞
・新しい業務・案件の進め方を考案・遂行したご経験
・外注した案件（翻訳・ローカライズ含む）を、品質に配慮しながら進行管理したご経験

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歓迎要件
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・指示された内容にとどまらず、自ら文章を推敲する作業等を通じて、文章の品質を向上させたご経験
・ユーザーとお客様双方のメリットを考え、記事内容に対してベストな提案・工夫ができる柔軟性
・短期間でそのFAQのテーマを理解して咀嚼するための、好奇心や調査力
・プログラミングやWeb技術などの話題に抵抗がない（エンジニアやディレクターと仕様相談もするため）
・日本語に加えて、英語・中国語・韓国語のいずれかで文章作成ができる
・外部協力会社と業務体制を構築したご経験（制作ディレクション、技術指導、成果物の品質管理）
・文章制作に近い分野（Webデザイン、メディア編集など）でチーム内外の調整を行ったご経験
・新規WebサービスのPM（プロジェクトマネージャー）を務めたご経験

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求める人物像
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急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行できる環境です。
「正しくわかりやすい、伝わる文章を作成できる」というスキルを武器に、新しいビジネスを積極的に創造する意欲のある方を求めています。

日本発世界へ「テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する」というビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・課題選考
・1次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
・内定
※変更になる可能性もございます

・履歴書
・職務経歴書
・過去の制作物（説明書などご自身が作成された資料）
※ファイルや公開URLなどでご共有ください。
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます