【急募！】完全在宅で電話、メール、チャットを使用したカスタマーサポート業務！

【チームについて】
・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。
・チームは案件の規模により、まとめ役のスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。
・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。
・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。

【私たちの想い】
キャスターの「リモートワーク」は自由ではありますが、働く人の自律性が求められます。誰か横で監視しているわけでもなく、
その日のスケジュール調整も比較的自由に設定できます。急な用事で中抜けしなければいけないときも、チームでフォローしあう文化が根付いています。
キャスターの仲間にはぜひその環境をフルに活用し、自分のやりたいことを達成してほしいと考えています。家族のため、
自分の趣味のため、社会のため。やりたいことについては、もちろん会社はとやかくいいません。
人生を謳歌する、そのために仕事もがんばっている。そんな人生に積極的な仲間が参加してくれることを願っています。

キャスターには多くのメンバーが活躍しています。
子育て中のAさんの事例をご紹介します。
【活躍事例をご紹介】
2023年にカスタマーサポートメンバーに未経験でアサインし、
チャットの使い方などからレクチャーしてもらい、マニュアルを見ながらECサイトの問い合わせをメールで対応。
平日月～金の4時間のみの稼働でしたが、スーパーバイザーとのコミュニケーションの仕方や
家での作業や家庭との両立の仕方も感覚的に慣れてきたのと、もう少し働きたいと思っていたので
次のチームファンクラブの問い合わせ対応にアサインするときは　平日8時間稼働でアサインしています。
子供の迎えのために17時半にはいつも上がらせてもらっています。

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【主な仕事内容】
委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。
お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。
※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます

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【主な問い合わせ】
・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応
・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応
・オンラインショップへのメール問い合わせ対応
・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応
・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応

※すべて事前にレクチャーがあり、マニュアルも充実しています。
作業中にわからないことも気軽にチャットで確認できる体制になっております。
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【仕事のやりがい・魅力】
・「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。
・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。

【必須条件】
・メールまたはチャットでのカスタマーサポート業務経験 　

また、下記も必須条件です
・10Mbps以上のネット通信環境
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【歓迎条件】
・受電、インバウンド業務経験　
・メールまたはチャットでのカスタマーサポート業務経験 　
・Googleドライブ、スプレッドシートの使用経験
・Chatwork、Slackなどのチャットツール使用経験
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【求める人物像】
在宅で仕事をしてみたい方
接客業の経験がある方
人と話すことが得意／好きな方
家庭とのバランスは取りながらも仕事もしっかり頑張りたい方
仕事に責任をもって向き合える方
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・書類確認
・お仕事環境ヒアリング
・オンライン面談（1回を想定）
・ご契約

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます