サポートエンジニア■フルリモート/正社員/週18h〜■ノーコードサービスの問い合わせ担当

■場所：フルリモート
※入社時は研修のため、1週間程度、大阪本社への出社がございます。
※出社希望の場合は大阪本社または東京・沖縄の拠点に通勤も可能
大阪本社：大阪府大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪 タワーC 16階
東京営業所：東京都千代田区大手町1丁目9-2 大手町フィナンシャルシティグランキューブ 18階
沖縄オフィス：沖縄県那覇市泉崎1-20-1 カフーナ旭橋A街区 那覇オーパ3階

■時間：フレックスタイム制（フルタイムの場合）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※コアタイム平日10:00〜15:00
　
★週18時間〜OK！
※最低 週3日、1日6時間以上
※平日10:30〜17:00がカスタマーサポートの受付営業時間となります
※フルタイム歓迎

■形態：正社員
※18時間～時短勤務可。時短勤務の場合は時給制となります。
※契約社員やアルバイトも可能ですので、ご相談ください。

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業務内容
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アールスリーインスティテュートが提供するサービス「gusuku Customine（グスク カスタマイン）」のテクニカルサポート業務になります。

gusuku Customine（グスク カスタマイン）とはノンプログラミングでkintoneのカスタマイズを可能にするサービスです。
製品についてはホームページにてご確認ください。
https://customine.gusuku.io

このサービスでは、すべてのお客様に対してメール・チャットでのテクニカルサポートを提供しています。
お客様ごとに製品に対する習熟度が異なるうえ、製品に関する問い合わせに文字だけで回答するという、ある意味かなりチャレンジングな業務となります。

サポートチームはメンバー同士フラットに問い合わせなどの情報を共有し、「担当者制」のようなひとりで業務が完結することはありません。
チーム全体でお客様により良い成功体験を提供すべく、日々努力しています。
このチームに入ったタイミングではまったくの初心者であるわけですが、社内外の教育コンテンツや自主勉強を進めていくことで少しずつサポート業務につくことが出来るようになります。
最終的にはベースであるkintoneと自社製品であるカスタマインをある程度深く理解し、お客様のお困りごとを解決していくことが求められることになります。

■業務内容の変更範囲
会社の定める業務

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必須スキル
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・適切な日本語で文章を作成できる能力
・見えない顧客の状況や意図をイメージできる想像力
・文字によるコミュニケーション能力
・リモートワークが可能な孤独耐性
※もちろん、kintoneの仕様および弊社サービスの深い知識と理解が必要となりますので、これはトレーニングにより習得していただきます。

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あると望ましいスキル
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・IT業界での複数年の社会人経験
・kintone認定資格（お持ちでない場合は入社後に必ず取得していただきます）
・タッチタイピング能力（なければ練習したほうがストレス軽減になります）
・業務分析、またはお客様が抱える問題の分析能力
・理論的思考力と想像力
・継続的な学習意欲とサービス精神

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・オンラインによる適性テスト（Webカメラが必要となります）
・オンラインによる1次面接
・交通費支給にて大阪本社に来社いただき、最終面接（筆記試験を含みます）
・内定

・履歴書
・職務経歴書
・ご自身のスキルをアピールできる成果物が何かあればご提出ください
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます