【カスタマサポート/1,590円】自社商品に関するtoC向け問い合わせ対応やtoB向け電話対応◇朝ゆっくり9:45開始◇11月開始

完全在宅/フルリモート/派遣/業界未経験OK
・11/1～1月末までの短期のお仕事です！（更新の可能性はあり）
・在宅派遣スタッフ活躍中の職場です♪

━━━━━━━━━━━━━━━━
派遣先の企業概要
━━━━━━━━━━━━━━━━
・ウェルネスブランドを展開する企業
・本社：東京都中央区
━━━━━━━━━━━━━━━━　
お仕事内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
ウェルネスブランドを展開する企業にて、D2C事業の商品に関するお客様からの問い合わせ対応をお願いいたします。
また、一部法人顧客からの電話に対する一次対応もお願いします。
ーーーーーーーーーーーーーーーー
■カスタマサポート
ーーーーーーーーーーーーーーーー
[個人顧客向け対応]
・D2C商品に関するお客様からの問い合わせ対応（交換返品／配送関連等）
・お客様の声を社内へフィードバック（他部署との調整を含む）
・その他、CSに関わる業務（FAQの改善／マニュアル作成／商品情報インプット等)

※対応方法：メール・チャット・電話 （有人チャット対応を11月半ばに開始予定）
※対応件数：月450件程度／人
※研修予定期間：5営業日〜9営業日
※D2C＝企業がECサイト上で、顧客に直接自社製品を販売する販売方式

[法人向け対応（電話）]
・法人からの連絡があった際の一時対応⇒Slackにて担当者へ引き継ぎ連絡

※想定される連絡内容
　∟新規取引の依頼
　∟以前やりとりした件で新たな部分を説明したい
　∟既存の取引先より、確認事項がある為担当者と話したい　など
━━━━━━━━━━━━━━━━　
使用ツール
━━━━━━━━━━━━━━━━
・Slack（社内コミュニケーションツール）
・Gather（社内コミュニケーションツール）
・チャネルトーク（メール、チャット）
・Miitel（電話ツール）
・Qast（マニュアルツール）
・Google Workspace
・自社開発管理画面
・配送システム
・自社開発のカスタマサポート業務サポートツール（Chat GPT利用）
・カラクリassist（業務補助ツール）

━━━━━━━━━━━━━━━━　
どんな職場？
━━━━━━━━━━━━━━━━
・カスタマサポートメンバー11名のチームです。
・メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、業務を進めることができる環境です。

━━━━━━━━━━━━━━━━
マスト条件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・カスタマーサポート or サクセスの経験2年以上
・PC基本操作スキル（ネットの閲覧／文章入力が問題なくできること）

━━━━━━━━━━━━━━━━
活かせる経験／スキル
━━━━━━━━━━━━━━━━
・カスタマーサポート／サクセスの管理者経験
・マニュアルやFAQの作成
・研修担当経験
・アパレル関連の問い合わせ対応経験

・書類選考
・オンラインお顔合せ
・内定
※選考に応募いただくために、在宅派遣へ事前登録会参加が必要です。

①履歴書
②職務経歴書
※書式自由、必ずPDF形式で添付
━━━━━━━━━━━━━━━
詳細は下記ページをご確認ください。
https://www.reworker.jp/company/110