カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■受注後のオンボーディングから導入後のサポート

■場所：フルリモート
※業務に慣れるまではご相談の上、WeWork（池袋）へご出社頂く場合がございます
（東京以外の他県へお住まいの方はオンラインで業務説明を行います）

■時間：フレックス勤務（コアタイム11-15時）

■形態： 正社員

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業務概要
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▼業務効率化SaaSでバックオフィスの課題解決に貢献するカスタマーサクセス

現在ソウルウェアで提供しているクラウド型勤怠管理・交通費精算ソリューション「kincone」、kintone帳簿ソリューション「Repotone」を導入いただいているクライアントに対して、導入後のサポートをお任せするカスタマーサクセスを募集しています。

働き方改革やウィズコロナ/アフターコロナでの新しい働き方への対応でお問い合わせは増加しており、バックオフィス業務のデジタル化・負担軽減に貢献することでより良い働き方を広めることができるポジションです。

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業務内容
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▼セールスの受注後のオンボーディングから、導入後のサポートを行なっていただきます。
・クライアントの業務フローや課題のヒアリング
・オンボーディングの実施および施策の立案、実行
・導入後の活用支援および施策の立案、実行
・お客様からの問い合わせ対応（メール）
・問い合わせ分析〜プロダクト改善
・チャーン防止のための施策立案、実行

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このポジションの魅力
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・エンジニアチームやセールスチームとの距離が近く、クライアントからのフィードバックの共有やプロダクトの開発状況がよく見える
・場所や時間など働き方の柔軟性が高く、ライフワークバランスを取りながら開発業務に取り組める
・新規チーム立ち上げや教育/育成に携わる機会があり、志向に応じたキャリアアップのチャンスがある
・セールス、事業開発、マーケティングなど他のポジションにチャレンジする機会がある

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ソウルウェアの働き方の特徴
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・社員全員がフルリモート勤務
　┗業務に慣れるまでは、ご相談の上、WeWork（池袋）へご出社いただく場合がございます
　┗東京以外の他県へお住まいの方はオンラインで業務説明を行います
・残業はほぼなく、職種に関わらず定時上がりが極めて多い環境
　┗平均残業時間0〜10時間前後）
・社員定着率が極めて高い
・全ての部署に子育て中のメンバーがおり、育児に理解のある環境
　┗男性の育児休暇取得実績あり
・入社時のPC選択は自由で、周辺機器、デスク/チェアなども会社負担で購入、提供

事業拡大と社員の幸福度の両立を重要視する社風のため、
ワークライフバランスを取りながら安定的に働きたい方へお勧めの環境です。

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必須要件
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・基本的なPCスキル（Word、Excelなど）
・メールでのカスタマーサポート経験
・業務システムへの理解

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歓迎要件
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・toBのクライアント折衝経験
・SaaSのCS/CX経験
・IT業界（SaaS、ソフトウェア）で顧客の要望をエンジニアに共有し製品改善を行なっていた経験

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求める人物像
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・業務効率化で社会をより良くしたいと考えている方
・受け身のサポートではなくクライアントの課題解決のために提案できる方
・周囲を巻き込んで何かを成し遂げたことがある方
・Slackなどを用いたリモートコミュニケーションに抵抗がない方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接3～4回予定（※場合によっては変更有）
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます