カスタマーサポート■フルリモート/正社員/スーパーフレックス■チャット/メールでtoBサポート

■場所
フルリモート
※オフィス（神楽坂）利用も可
■時間
フルタイム(スーパーフレックス導入済)
※1日の標準労働時間7.5時間
※コアタイムはありませんが、基本は平日日中の就業をお願いいたします
※10：00-18：30が基本です。

■形態
正社員

■報酬：
年収400万円〜550万円

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株式会社co-meetingについて
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弊社、株式会社co-meetingでは、創業以来スローガンである「Happy Work! Happy Life!」を掲げ、世界中の「働く人」の人生を豊かにするソフトウェアサービスを開発・提供することを目標とすると同時に、社員みんなが楽しく充実した仕事を続けられる会社であることを目指しています。

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募集背景
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株式会社co-meetingでは、現在カスタマーサポート担当を募集しています。
これまで、弊社プロダクトのカスタマーサポートは基本的には1名で行ってきましたが、
お客様や製品ラインナップが増えている中で、サポート品質の維持強化を行うために
助けて下さる方を募集することにしました。

私たちのビジネスや働き方、そして生き方に共感して一緒に成長してくれる仲間になってくれる方にご応募いただけることを心から期待しているところです。

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仕事について
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co-meetingが提供している製品のサポートを担当していただきます。
コミュニケーション手段の大半はチャットやメールによるテキストコミュニケーションで、
ごく稀に電話やWeb会議を用いたコミュニケーションも併用して行います。

入社していただいた当初はサポートの１次対応をしていただくと同時に、
社内のヘルプページやTips（よくある質問への回答）の改善を行っていただき、
それらを繰り返して行く中で対応できる幅を広げていっていただく予定です。
弊社の製品はSalesforceをご利用されているお客様向けのアプリが中心になるため、
弊社製品のことだけでなく、Salesforceの知識もサポートの品質には影響します。

ただ、Salesforceのすべてを網羅的に知る人は存在しないに等しいため、
一つ一つのお客様の質問に向き合い、それに関連する様々な情報を吸収・整理しながら成長できる方を募集します。

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具体的な業務内容
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・既存クライアントのカスタマーサポート業務(主にチャットとメールでの対応となります)
・上位担当/エンジニアへのエスカレーション（つなぎ）
・対応内容のシステム⼊⼒
・マニュアル整備

■現在は該当業務は開発メンバーが兼任しておりますので、適宜引継ぎを受けながら、最終的に自走して業務遂行頂く形となります
■対象顧客はSalesforce導入企業が主となります
■テクニカルな問い合わせも多くありますが、込み入った内容の場合は開発メンバーにエスカレーションをして頂く流れとなります

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活用ツール
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ホームページ：WordPress、Studio、クローバPage
CRM：Salesforce
メール配信：MailChimp
チャット接客：Intercom
フォームツール： Wuhoo
グラフィックツール：Canva、Adobe Creative Cloud
チャット：Slack
文書管理：Quip
その他：G Suite、MS Office、Zoom、Discordなど

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必須要件
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・カスタマーサポート経験(toB toC問わず)、コミュニケーション能力
・テキストでの⽂章⼒があること
・新しいソフトウェアやSaaSの利⽤に抵抗がないこと
・PCの基本操作、Word、Excel、PowerPointの基本操作

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歓迎要件
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・Salesforceの知識
・B2B SaaS界隈での経験
・テックサポートの経験

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求める人物像
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・仕事を楽しみたいと思っている人
・人生を楽しむこと重視で、ライフも仕事も充実させたい人
・新しいことに取り組むことを楽しめる人
・制約がある中で、できることにフォーカスして取り組める人（べき論を捨てられる人）
・企業向けサービスに興味を持てること
・音声での社内コミュニケーションが少なくても気にならないこと
・仕事以外にも大事なことがある
・リモートワークをこなす心の持ちようと生活リズムと家族の理解
・自ら成長していける人

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考（※）
・面談
・適性検査
・1次面接、実技
・2次面接
・最終面接
・内定（オファー面談有）

※書類選考にあたり、当社が用意した記事をお読み頂き、感想文をご提出頂きます。

・履歴書、職務経歴書などこれまでの経歴がわかるもの
・(あれば)ブログ等、何かご自身で書いた文章が読めるもの
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます