カスタマーサポート■フルリモート/業務委託/16:00-24:00■外資系企業で日本語での顧客サポート

■場所
フルリモートワーク　
※海外在住者も応募OK

■時間
週5日×8時間（日）
※就業時間：日本時間16時～24時
※月曜〜金曜日の祝日含む稼働

■形態
業務委託

FinTech 業界のパートナー向けサービスに特化したチェコのアウトソーシング企業であるPurple Technology では、
日本語に堪能なカスタマーサポート担当者を募集しています。

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業務概要
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主な業務は、金融関連サービスにおけるカスタマーサポートの提供、メールやチャットによる顧客からの日本語でのお問い合わせ対応です。
その他、クライアントの登録やコミュニケーション記録の管理などの管理業務も含まれます。

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具体的な仕事内容
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■チケットという形のシステムでのお問い合わせ対応
o クライアントとのコミュニケーション (メールやチャット)、クライアントからのお問い合わせやご要望、クレームへの対応
o 問題やミスがあった際にチームリーダーまたは関連部署に報告する。

■トレーディングのプラットフォームを使っての仕事
o 取引プラットフォームに関するオリエンテーションと知識があり、プラットフォームの機能を積極的にテストし、
プラットフォームで報告された問題をシミュレートし、問題やエラーをチームリーダーまたは関連部署に報告する。

■ データや、アクセス、データベースを使った仕事
o クライアントデータや文書を安全なデータベース（Tresorit など）に保存する
o 書類の確認、正しい必要書類を得るためのクライアントとのコミュニケーション
o 契約書類作成の準備

■Slack や e-mailを使っての仕事
o 社内の関連部署とのコミュニケーション、問題の報告、解決策の追跡、クライアントに解決策を伝達する

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英語の使用について
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お客様は日本語が話せる方が対象です。
チームコミュニケーションもすべて日本語を使用しますが、社内他事業部と連携する際や本社と関連する事務作業の際は英語を使用することもあります。

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必須条件
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• カスタマーサポートの経験
• 英語の使用経験（会話は日常会話程度でOK、読み書きはビジネスレベル）
• コンピューターリテラシーとテクニカルスキルがあること

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歓迎条件
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• 金融業界での経験
• 英語を使っての業務経験
• リモートワークの経験
　
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求める人物像
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• すべてのチケットを迅速に解決すること、正確な解決、クライアントを満足させるためにサポートする意欲と、
クライアントのために、というアプローチを持っていること
• クライアントおよび同僚（会社のカルチャーや価値観）に対して、明確かつ簡潔に、そして親しみやすく共感的な態度でコミュニケーションが図れること
• プライバシー・ポリシーを尊重し、いかなるデータや文書も仕事以外の場で公に共有したりしないこと
• ビジネス・プラットフォームに関する知識を深め、自己研鑽し続ける意欲があること
• グローバルなビジネス市場、ニュース、発表、取引、投資の動向をモニタリングし、より深く学ぶ意欲があること

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接複数回実施（最大3回を予定）
・課題
・内定

・英文レジュメ
・日本語の履歴書・職務経歴書（任意）
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。