カスタマーサポート■フルリモート/正社員/フレックス■採用マーケットに向けたHRTechプロダクトを展開

カスタマーサポート・コールセンター
カスタマーサクセス
フレックスタイム制・裁量労働制
時短勤務OK
副業OK

求人のポイント

■場所：フルリモート
※年3～4回程度、キックオフ等イベント開催に伴うオフィス出社有
※就業場所は基本的に自由です。
※ただし、所属部署または業務内容により上記の本社拠点にて就業いただく場合があります。詳しくは応募・選考時にご確認ください。
出社場所：東京都港区南青山1-15-5　パーソル南青山ビル

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※フレキシブルタイム7:00〜22:00
※時間外労働：有
※想定残業時間10～20時間（時短勤務可）

■形態：正社員

業務内容

━━━━━━━━━━━━━━━━
HITO-Link事業の特徴
━━━━━━━━━━━━━━━━
HITO-Linkは「人と企業をつなぐ。未来をテクノロジーでぬりかえる。」をスローガンに、採用マーケットに向けたHRTechプロダクトを展開する自社開発プロダクト群です。
採用領域における”採用難”というマーケット課題にダイレクトに向き合うため、採用管理システム（ATS）メインのプロダクト展開からピボットし、新たにHITO-Linkエージェント（求人DB）をスタートさせました。
HITO-Linkは、”採用できる”プラットフォームとしてシリーズを大きく進化させることを目指していきます。

※事業についてはこちらのnote記事をご確認ください
■「採用管理システム」から「採用プラットフォーム」への進化。『HITO-Link』が描く未来とは？
https://recruit.persol-innovation.co.jp/n/n298ab954a340
■マネージャーが語る仕事と育児の両立。「不安がゼロになることはない」からこその組織づくりとは？
https://recruit.persol-innovation.co.jp/n/nb27f319fbd1c

━━━━━━━━━━━━━━━━
業務内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
HITO-Linkをご利用のお客さまに対するカスタマーサポートメンバーを募集します。

・HITO-Linkをご利用企業（採用企業・人材紹介会社）からの操作方法等に関する電話/メール※紹介会社へは一部chat対応有
（サービス提供時間：平日10時～17時）
・メンテナンスや障害発生時の顧客アナウンス
・マニュアル作成、更新
・顧客からのプロダクトに対する要望のヒアリング、開発チームへのフィードバック
・チームの業務効率化や問合せ削減に向けての施策立案、運用　
など

■業務内容の変更範囲
会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

━━━━━━━━━━━━━━━━
配属予定部門について
━━━━━━━━━━━━━━━━
部門名：HITO-Link事業統括部採用プラットフォーム部カスタマーサポートグループ
メンバー構成：MGR1名、リーダー1名、メンバー3名（女性/30代～40代）
※時短勤務の方もおられ、チームで連携をしながらお客様に対するサービスを提供していく風土です。また、サービスの変化や拡大のタイミングのため、リモート環境でありながらも積極的にコミュニケーションをとりあう環境です。

━━━━━━━━━━━━━━━━
働き方・コミュニケーション
━━━━━━━━━━━━━━━━
・原則リモート勤務を予定しています（年3～4回程度、キックオフ等イベント開催に伴うオフィス出社有）
・そのため、会議は原則オンラインツールを活用し、チャットツールはTeamsを使用しています。

━━━━━━━━━━━━━━━━
本ポジションの魅力
━━━━━━━━━━━━━━━━
・新規事業のプロダクトリリースから売上数十億円以上の規模へ急成長させるフェーズをカスタマーサポートというお客様に近い立場で関わり、開発部門と一緒にプロダクトをよりよくしていく過程に関わっていける点が魅力です。
・パーソルグループの豊富なリソースを活用し、「日本の人材不足解決」につながる、非常に社会貢献性の高い事業の推進を、中核メンバーとして担うことができます。
・フルリモート、フルフレックスでの就業で、お互いの働く環境を尊重する職場です。また、パーソルグループの母体があるため、財務基盤としても安定しています。

求める人物像

━━━━━━━━━━━━━━━━
必須要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
カスタマーサポートまたはヘルプデスクの業務経験

━━━━━━━━━━━━━━━━
歓迎要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・採用もしくはHR系のsaasサービスの業務経験をお持ちの方

選考フロー

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接（MGR）
・適性検査（web）
・最終面接（部長/統括部長）
・内定
※選考回数は変更になる場合があります。
※面接はオンラインもしくは対面で実施をさせていただきます。

必要書類

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。

就業条件

就業場所	フルリモート ※年3～4回程度、キックオフ等イベント開催に伴うオフィス出社有 ※就業場所は基本的に自由です。 ※ただし、所属部署または業務内容により上記の本社拠点にて就業いただく場合があります。詳しくは応募・選考時にご確認ください。出社場所：東京都港区南青山1-15-5　パーソル南青山ビル ※屋内の受動喫煙対策がございます　 ■就業場所の変更範囲会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所）
就業時間	フレックスタイム制（コアタイムなし） ※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間 ※フレキシブルタイム7:00〜22:00 ※時間外労働：有 ※想定残業時間10～20時間（時短勤務可）
契約形態	正社員
給与/報酬	年収4,123,856円～ 5,028,048円月給：267,688円～ 326,154円（一律手当を含む）月額（基本給）：227,900円～278,550円 ※固定残業なし／時間外労働は別途支給　 ※上記想定年収や給与は、リモートワーク手当(月4,000円)・賞与(年2回)・時間外手当(20時間)を含め算出しています。なお、ポジションにより職務手当、固定時間外手当、裁量労働手当に代わる場合があります。
昇給・賞与	年2回
試用期間	あり（原則3ヵ月） ※試用期間中のその他条件は本契約と同等
休日・休暇	週休2日制（土日）国民の祝日年末年始（12/30～1/3）年次有給休暇夏季休暇（5日間）その他特別休暇
福利厚生	リモートワーク一時金（環境整備支度金として）休日勤務手当深夜勤務手当社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）介護休暇制度産休・育児休暇制度慶弔見舞金制度社内研修制度確定拠出年金（DC）従業員持株会

本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。

※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。

募集終了

IT技術

Web・クリエイティブ

セールス

コーポレート・事務

キーワードで検索