カスタマーサクセス■リモート/正社員■顧客へのヒアリング•アンケート設定などの実行•推進

■場所
リモート可
※最大週2日程度出社の可能性がございます。
※出社場所：東京都中央区日本橋本石町4-2-16Daiwa日本橋本石町ビル6階

■時間
・フレックスタイム制（コアタイム：11時～15時）
標準勤務時間：9時00分～17時30分（所定労働時間7時間30分）

■形態
・正社員

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業務概要
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当社サービスのお客様に対して、継続的な接点の中でお客様の解決したい課題や改善点を把握し、その解決に向けた当社サービスの追加提案やサービス活用に対するサポートや事例提供を、デジタルを駆使してお客様の「伴走者」として取り組んでいただきます。
また、「伴走」に必要な、課題把握・管理のための基盤づくりや、お客様の状況を踏まえた、アプローチ方法の企画やツール化、営業やカスタマーサポート、マーケティングなどのあらゆるお客様接点を巻き込んで、最終的なお客様のカスタマーサクセスを実現していくための枠組み作りや展開・実行を担う役割となります。また、受注に至るまでのプロセスにおいても、セールスチームと連携をとりながら一気通貫で対応いただきます。
その中でも今回の募集ポジションはセールスチームと連携してアップセル商談の対応、更新商談の対応等、セールスチームとカスタマーサクセスチームの架け橋となってご活躍いただくポジションです。

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具体的な業務内容
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・セールスチームとの連携、商談の対応
・導入時や定期的な接点でのお客様の課題/ニーズの把握（お客様へのヒアリングやアンケート設定、アクションの実行/推進）
・導入直後や継続的なサービス利用状況の可視化とフォロー
・アップセル/クロスセルのための各種事例紹介や提案資料の企画/作成、商談の対応
・営業、マーケティング、カスタマーサポート、プロダクト開発等と連携した、顧客接点における統合的な情報管理と顧客課題解決を加速させる企画の立案/実行

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ポジションの魅力
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・担当頂くプロダクトは一定のプロダクトマーケットフィット後の拡大期につき、全社をあげてプロダクトを磨き込むフェーズです。
・サクセス、サポート活動から会社へフィードバックし、お客様、会社双方のサクセスに貢献出来ます。
・チームができてまだ日も浅いため、ロータッチ、テックタッチを中心としたカスタマーサクセスの立ち上げの経験を積むことができます。
・お客様、プロダクトを踏まえてゼロからチームで形を作りながら、スケールするサービスの基盤づくりを一緒に経験できます。
・サクセスの難易度が高いプロダクトにおける、ロータッチ、テックタッチの経験を積むことができます
自身の成果が社会貢献にダイレクトにつながる経験を積むことができます。

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必須要件
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・無形商材の法人営業経験3年以上
・中級的なPCスキル（Google Workspace等での作業）
　┗スプレッドシートを使ってのアンケート分析（ピボット等）
　┗スライドを使った分析結果まとめ　等

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歓迎要件
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・無形商材のカスタマーサクセス経験
・SaaSビジネスで業務経験(新規、アップセル問わず）
・SaaSビジネスでの新規営業経験（顧客への提案、クロージング）
・SaaSビジネスでのカスタマーサクセス業務の経験（オンボーディング、チャーン阻止、CS企画、リニューアルマネジメント等）
・アプリやWebサービスの導入サポート、カスタマーサクセス業務の経験
・CRMデータに基づくお客様の行動分析のご経験
・アンケートや各種データに関する分析/示唆だしのご経験
・自分自身で目標/ゴールを咀嚼し、必要なタスク/リソースを組み立てるご経験
・自社ソリューション営業企画の経験（顧客のニーズをヒアリングしてしっかりと抽出できること）
・農業、土木、建設、測量、インフラ、プラントエンジニアリング領域、ドローン/宇宙/GIS業界の業界経験

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接実施（オンライン/1〜3回）
・内定
※課題選考を挟む場合がございます

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます