カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■急成長中のCS業界向けSaaS【Helpfeel】

■場所
フルリモート

■時間
フルフレックスタイム制
※週5日×8時間（日）
※お客様とのやり取りが多い時間は10：00～18：00です。

■形態
正社員

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概要
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2019年4月に、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。現在はPayPayフリマやリクルート、ラクスルなどに導入されています。

カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。

2022年One CapitalやSalesforce Ventures、MIYAKO CAPITALなどから6億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。
https://corp.helpfeel.com/news/pressrelease-220905
今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

今回ご案内するポジションは、Helpfeelのカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せしたいと考えています。

・お客様の課題をお伺いし、Helpfeelを使った解決策を主体的に月1回の打ち合わせで提案・コミュニケーションをとっていく
・当社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする
・お客さまからHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う

▼Nota Reborn Calendar 2022（アドベントカレンダー）
https://corp.helpfeel.com/post/nota-reborn-calendar-2022
※10月1日の社名変更に伴い、アドベントカレンダーをUPしました。ぜひお目通しください。

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利用ツール
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・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

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必須要件
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・下記いずれかの業務経験（２年以上）
　・営業
　・カスタマーサクセス
　・クライアントワークに従事したWebディレクター

・Chatwork／Teams／Slack／Zoom／Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
・事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

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歓迎要件
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・お客様と会話することが好きな方
・お客様の課題を率先して見つけて、解決に向けた提案を主体的に実行できる方
・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・カスタマーサポート・コールセンター業務の実務経験

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求める人物像
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急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーとして自ら仕事を作り、実行してしていただけます。成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！

日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次選考（動画審査）
・2次選考（面接）
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
※変更となる可能性があります。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます