カスタマーサクセス（リーダー候補）■フルリモート/正社員■プロダクトの成長に貢献！

■場所
フルリモート

■時間
フルフレックスタイム制
※週5日×8時間（日）
※お客様とのやり取りが多い時間は10：00～18：00です。

■形態
正社員

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概要
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2019年4月に、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
世界初の革新的な技術「意図予測検索」によって、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができ、98%の検索ヒットを実現。
これまでのFAQサイトは75%のユーザーが問題を解決できないと言われており、変化が乏しいカスタマーサポート界に革命をもたらす注目のSaaSです。
現在はPayPayフリマやリクルート、ラクスルなどに導入されています。

カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。
2021年3月2日に、シリーズBラウンドとしてOne CapitalやSalesforce Venturesなどから5億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。
今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000068.000027275.html

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業務詳細
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今回ご案内するポジションは、Helpfeelのカスタマーサクセス（リーダー候補）として、現場でカスタマーサクセスとしてご経験いただいたのち、以下の業務をお任せしたいと考えています。
・CS部門のメンバーマネジメント業務
・CS戦略の設計、仕組みの構築、改善
・CSチームの成果創出のリードや生産性向上
・その他事業成長のための業務改善や仕組みづくり
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案に向けた支援

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利用ツール
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・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

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必須要件
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・営業、カスタマーサクセス、クライアントワークに従事したWebディレクターなどの経験
・リーダーやマネージャーとして戦略立案、チーム運営、採用活動に携わった経験
・事実に基づき、わかりやすい文章/資料作成ができる方
・SlackやScrapboxなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方

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歓迎要件
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・クライアントと良好な関係を築くとともに、関係各部署との調整が可能なコミュニケーションスキル
・チームで何か突出した成果を創出した経験

▼下記いずれかの業務経験
・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・マニュアルやFAQの作成経験
・カスタマーサポート・コールセンター業務の実務経験

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求める人物像
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急成長する組織の中でプロダクトの成長にコミットメントするメンバーのリーダー候補を募集しております。
成長期のため、プロダクトの将来像を一緒に考えて行動できる方とともに事業拡大をしたいと思っております！

日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次選考（動画審査）
・2次選考（面接）
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます