カスタマーサクセス■リモート/正社員/フレックス■既存顧客の課題ヒアリング、改善提案
求人のポイント
■場所：原則リモート
※月1～3回程度、お客様先への出張対応が発生する可能性がございます
訪問先：全国（近場のメンバーをアサインできるようには配慮しております）
※日常的な業務や顧客との定例はリモートで行います
■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有
※固定残業時間あり(40時間を超える時間外労働分は残業代を別途支給)
※全社平均残業時間:14.7時間(固定残業時間分を残業消化するカルチャーはございません)
■形態：正社員
業務内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
Helpfeelとは？
━━━━━━━━━━━━━━━━
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許を取得している(※1)世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。
現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約600サイト以上に導入されています。
(※1)特許番号第7112155号、第7112156号
2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。
今後さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。
━━━━━━━━━━━━━━━━
具体的な業務内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
▼プロダクト【Helpfeel】のカスタマーサクセスとして以下の業務をお任せいたします
・Helpfeel導入後のお客様の導入目標のすり合わせ
・導入後のオンボーディングサポート
・担当顧客への分析ツールを用いた分析及び定例レポート作成
・基本月に一度の定例会での分析結果の共有及び改善ご提案
・お客様の状況に応じたアップセル・クロスセル提案
カスタマーサクセス内のチーム配属はスキルやご経験に合わせて、配属を検討させていただきます。
Helpfeelをご利用中のお客様の業界は日本を代表するトップメーカーや金融、EC、SaaS、ゲーム会社、印刷EC、広告など多岐に渡るため特定業界に限らずキャリア形成をされたい方にもおすすめです。
また日常的な業務や顧客との定例はリモートで行いますが、月に数度お客様先への出張対応が発生する可能性がございます（1〜3回程度）
■業務内容の変更範囲
会社の定める業務
━━━━━━━━━━━━━━━━
利用ツール
━━━━━━━━━━━━━━━━
・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo
求める人物像
━━━━━━━━━━━━━━━━
必須要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
■下記いずれかの業務経験（3年以上）
・営業
・カスタマーサクセス
・クライアントワークや業務改善経験をお持ちのSV(スーパーバイザー)
■Chatwork / Teams / Slack / Zoom / Google MeetのチャットツールおよびWEB会議ツールを業務で使ったことがある方
■事実に基づき、わかりやすい文章作成ができる方
■SlackやHelpfeel Cosenseなどテキストやオンラインミーティングベースでの仕事がスムーズにできる方
━━━━━━━━━━━━━━━━
歓迎要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・Google Analyticsを用いたWEBサイトのアクセス解析の実務経験
・顧客の課題解決のためにPDCAを回したご経験のある方
・マニュアルやFAQの作成経験
・定量、定性両面から課題を特定するのがお好きな方
━━━━━━━━━━━━━━━━
求める人物像
━━━━━━━━━━━━━━━━
上場を見据えて組織を急拡大中の【カスタマーサクセス】として組織作りや仕組みづくりにチャレンジしていただける環境です。
組織拡大中のため、ポジションも増えており、ご自身の志向に合わせて顧客対応の「スペシャリスト」としての道やチーム運営を担う「マネジメント」、CS全体のオペレーションや数値管理を行う「Ops」など、スキルや志向に応じてキャリアの選択肢を広げることが可能です。
※今後は上記以外の部門への移動や新規ポジションの設立などの可能性も十分あるため、立ち上げや領域拡大にご興味がある方にも魅力的な環境と考えております。
日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック＋最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます。
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
原則リモート
|
|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制（コアタイムなし）
|
| 契約形態 |
正社員
|
| 給与/報酬 |
年収400万円～700万円
|
| 昇給・賞与 |
昇給：年1回 |
| 試用期間 |
あり（3ヶ月）※本採用と同条件 |
| 休日・休暇 |
・土日
|
| 福利厚生 |
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
|
本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
