カスタマーサクセス(エンタープライズ領域)■フルリモート/正社員/フレックス■課題解決策の提案
求人のポイント
■場所：フルリモート
■時間：フルフレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（2022年全社平均12.1時間、部署や時期によって変動あり）
■形態：正社員
業務内容
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概要
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2019年4月に、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約200サイト以上に導入されています。
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募集背景
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・カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。
・今後Helpfeelを更に成長させるために、エンタープライズ企業に向けたHelpfeelの導入や顧客伴走の体制を構築し、セールスを中心とした他部署と連携しての活動を強化していきたいと考えています。
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具体的な業務内容
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カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）のポジションでは、以下のような業務をお任せします。
・エンタープライズ領域の顧客に対するカスタマーサクセス体制の構築、運用の確立
・お客様の課題に対して、Helpfeelを使った解決策を提案する
・弊社独自のフレームワークを入社後に学んだ上で、アクセス分析による定量的なデータからお客様への改善案を考える
・お客様の課題に適したプランやオプションの提案をする
・お客様からHelpfeelへの要望やその背景をヒアリングし、開発チームにエスカレーションを行う
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利用ツール
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・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo
求める人物像
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必須要件
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以下いずれかのご経験（目安3年以上）
・SaaS企業でのカスタマーサクセス職（エンタープライズ領域）
・ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング
・コンサルティング営業またはそれに準ずる業務経験
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歓迎要件
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・プロジェクトマネジメントのご経験
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求める人物像
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・エンタープライズ企業に向けたカスタマーサクセスやコンサルティングの知見があり、その知識をもとにHelpfeelのエンタープライズ向けカスタマーサクセス体制を構築していける方
・カスタマーサクセスメンバーやセールスメンバーと連携しながら高い成果を出せる方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
※変更になる可能性もございます
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
フルリモート
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|---|---|
| 就業時間 |
フルフレックスタイム制
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収550万円～
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| 昇給・賞与 |
昇給：年1回 |
| 試用期間 |
あり（3か月） |
| 休日・休暇 |
・土日
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| 福利厚生 |
・各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
