運用ディレクター■フルリモート/正社員/フレックス■既存顧客の制作相談対応や導入後の運用

■場所：フルリモート　

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（2023年全社平均14.7時間、部署や時期によって変動あり）

■形態：正社員

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概要
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2019年4月に新たな事業として、カスタマーサービスをサポートするFAQシステムを搭載したHelpfeelというサービスをスタートさせました。
Helpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約400サイト以上に導入されています。

カスタマーサポート業界に参入しているSaaSの中では技術力が群を抜いて高く、長期的にはSalesforceのような圧倒的トップの座を構築しようと事業展開を進めています。

2022年One CapitalやSalesforce Ventures、MIYAKO CAPITALなどから6億円の資金調達を実施したことを発表いたしました。
https://corp.helpfeel.com/news/pressrelease-220905
今後、さらなる事業拡大に向け優秀な人材の採用に力を入れています。

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具体的な業務内容
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現在Webディレクターは、プロジェクトマネジメント、技術折衝、社内の他チームとの連携など、幅広く対応をしています。
Helpfeelの成約数が増加する中、既存顧客からの制作相談の対応やCSチームとの連携を中心に、導入後の運用をお任せする運用ディレクターを募集いたします。
運用ディレクターからスタートし、ゆくゆく全体のプロジェクトマネジメントを行うWebディレクターになることも可能です。

今回ご案内するポジションは、下記の業務をお任せします。
・既存顧客の制作相談対応
　具体的にはHTML・CSSや各種設定変更の対応
　カスタマーサクセス経由で相談が来ますが、慣れたら顧客対応もお願いする予定です
・オプション等の案内資料作成、仕様変更時の改定

スキルや適性に応じて、以下の業務もお任せします。
・カスタマーサクセスと協業して課題解決の促進
　チャーン対策・アップセル戦略
・改善などの情報からのセミナー登壇
・顧客要望をもとに開発チームへの機能開発の提案

■業務内容の変更範囲
会社の定める業務

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利用ツール
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・Slack
・Helpfeel Cosense
・Helpfeel
・Gyazo
・Google Workspace
・Google Analytics

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必須要件
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・HTML,CSSを利用したカスタマイズ対応
・社会人経験３年以上

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歓迎要件
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・ Webサイトの運用・管理経験

【歓迎職種】
Webディレクター
デザイナー
コーダー

具体的には以下のようなご経験のある方、ぜひご応募ください
・今デザイナー・コーダーだけど今後ディレクターを目指したい方
・サイト制作経験はあるが折衝経験がないためこれから身につけたい方
・サイト制作経験を活かしてお客様の課題解決に向き合いたい方

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求める人物像
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自ら課題解決に向けて動ける方と一緒に事業拡大をしていきたいと思っています。
日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを共に作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・オファー面談
・内定
※変更になる可能性もございます

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます