CS Ops■フルリモート/正社員/フレックス■CSチーム強化のためのオペレーション設計

■場所：フルリモート　

■時間：フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（2022年全社平均12.1時間、部署や時期によって変動あり）

■形態：正社員

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概要
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株式会社Helpfeelでは"テクノロジーの発明により、人の可能性を拡張する" をビジョンに掲げ、
・スクリーンショット共有ツール「Gyazo」
・知的生産共有ノート「Scrapbox」
・どんな質問にも答えることが出来るFAQ SaaS「Helpfeel」
というナレッジマネジメントに主軸を置いた3つの事業を運営しております。

その中でもHelpfeelは、iPhoneの日本語入力システムを開発した増井(弊社テクニカルフェロー)が発明した特許を取得している(※1)世界初の革新的な技術「意図予測検索」にもとづいており、98%の検索ヒット率を実現し、ユーザーのどんな質問表現にも適切に答えることができます。
現在、75%のユーザーはFAQで疑問を解決できていないとまで言われており、恒常的に課題を抱えるカスタマーサポートの世界において、革命をもたらす注目のSaaSこそがHelpfeelです。
現在は業界を問わず様々なトップブランド約300サイト以上に導入されています。
(※1)特許番号第7112155号、第7112156号

2023年には合計20億円の資金調達を達成し、シリーズDというラウンドで数年以内のIPOを目指しより一層の事業成長を進めていこうというタイミングです。

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業務内容
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Helpfeelの事業拡大・Opsチーム強化のため、CS Opsポジションを増員いたします。
今回ご入社いただく方には、Opsチームの一員としてCSチームの効果を最大化するため、以下の業務をお任せします。
・CSチームの戦略に基づくオペレーションの設計・実行
・CS業務に必要なツールの選定・導入推進・運用設計・実行
・CSチームの戦略に必要なデータ分析
・ヘルススコアの設計など

将来的には、Opsチームの戦略設計や組織設計もお任せしたいと考えております。

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使用ツール
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・Google Analytics
・G Suite
・Slack
・Scrapbox
・Helpfeel
・Gyazo

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必須要件
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・関係部署や部門マネージャーと円滑なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを遂行された経験
・CRM 等の顧客管理ツールを導入・運用した経験
・オペレーションの改善や仕組み化をされた経験
・Excel / Google スプレッドシートを使ったデータ取得、加工、分析の経験

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歓迎要件
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・SQLを使ったデータ分析の経験
・SaaSプロダクトでのCS経験
・マネジメント経験

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求める人物像
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・自ら目標を設定し完遂する自走力のある方

日本発世界へ、人々のライフスタイルとワークスタイルを変えるようなプロダクトを作り上げるというビジョンに共感していただける方の応募をお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・2次面接
・リファレンスチェック
・最終面接
・内定
※変更になる可能性もございます

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます