カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■「Forbes JAPAN CAREER」企業の採用広報を支援

■場所
フルリモート

■時間
10:00〜19:00（うち休憩60分）

■形態
正社員

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Forbes JAPAN事業
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アメリカで100年以上の歴史を持つ「Forbes」のミッションは、世界を変えていく人々・アイディア・テクノロジーの情報を、富裕層経営者のコミュニティに発信していくことです。
日本版でもその哲学は変わりません。
編集チームが独自で企画・取材したオリジナルコンテンツに加え、各国版からキュレーションした記事、専門性の高いコラムニストによる寄稿記事など、第一線で活躍するビジネスパーソンに有益な情報を発信し、社会に影響を与え続けています。

＊Webサイト『forbesjapan.com』 https://forbesjapan.com/

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Forbes JAPAN CAREER事業
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Forbes JAPANから生まれた、採用ブランディングサービス「Forbes JAPAN CAREER」。
認知やブランディングに課題を持つ企業に対して、採用広報のご支援を行います。
新規事業且つ少数精鋭組織であるため、職域に囚われず自身の意見をあげやすく、事業に意見を即時反映していけることがこの事業部の醍醐味です。
19年にサービスローンチ後、順調に売上げを拡大しており、21年度実績は昨対150%超の売上着地となりました。
今後更にチームを拡大し、事業を発展させていく事を目指しています。

＊Webサイト『forbesjapan-career.com』　https://forbesjapan-career.com

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募集背景
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広報・ブランディングが採用において欠かせない施策となった今、Forbes JAPAN CAREERを通して、契約企業様の成功体験を最大化することがミッションとなります。

さらなるサービスのブラッシュアップ・成長に向けて、コンテンツの更なる効果可視化、顧客満足度の向上を図っているフェーズです。
データを活用したカスタマーサクセス施策を生み出すべく、これまでの経験を生かしながら豊かな発想でチャレンジしていただける仲間を募集しています。

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仕事内容
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Forbes CAREERの既存顧客を対象に、ハイタッチでのコミュニケーションによりコンテンツの二次活用をサポートしていただきます。
その効果可視化のために、サイト解析ツールを用いたデータ分析が必要ですが、どのように分析をするかのリサーチや立案からスタートし、CSとしてのあらゆる施策の改善・運用・管理をお願いします。

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主な仕事内容
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▼WEB接客ツール/サイト分析ツールを使った、掲載記事の効果の可視化
（KARTE、Google Analyticsを現在使用。その他のツール導入知見ある方歓迎）

▼コンテンツの効果最大化への施策立案及び実行
・どのような効果指標を追うべきか、どのような効果を返すことを目指すべきかについて、自ら考えチームでの協議を推進し、実行する

▼既存顧客に対するコンテンツの二次活用支援
・掲載企業に対する活用方法の提案〜実行支援
・既存企業へのコンテンツ効果のレポート
・その他、既存企業からの問い合わせ対応

▼契約期間管理、ブースト広告の進捗管理　

▼自社広告のクリエイティブ制作、メルマガ関連の簡単な調整、記事UIの調整、などHTML、CSSを用いた簡単なコーディング

▼ウェビナー実施時の集客に関連する施策、運用、管理　

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魅力/やりがい
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▼仕事の面白さ
・顧客とのコミュニケーションはいったん体系化はされているものの、現在の仕組みに囚われず、改善やゼロベースでの施策立案などを行なうことができます。
決められた業務以外もどんどん意見を出して、チームでサービスをブラッシュアップしていくことを面白いと思われる方にとっては、自律的に動いてもらえるので楽しい環境かと思います。
・顧客とのコミュニケーションは基本ハイタッチ。彼らとの関係構築から、採用やブランディングにおける課題をヒアリングし、Forbes CAREERのコンテンツやサービスがどう貢献できるのか、その結果をどう可視化するのかまで考えます。
難易度は高い一方、社内外の知見やデータを駆使しながら最適解を模索する中で、自由な発想を活かしながらロジカル思考/データ分析力を身につけることができます。
・今後ますます需要が増えるカスタマーサクセスとデータアナリストという仕事。それぞれを掛け合わせたスキルと経験を得ることで、市場におけるレアな存在となりキャリアの可能性が広がります。

▼働き方
・フルリモートで勤務可能です。岡山からフルリモートしているメンバーもおり、その他全員がリモート勤務をメインにしています。
顧客とのコミュニケーションも全てオンラインのため、全国から勤務可能です。
・決まったルーティン業務は全て外部のアシスタントにお願いしています。
自分にしかできないこと、やるべき「仕事」に集中してもらいたいので「作業」はどんどん外注をします。
・無駄なミーティングがありません。定例は週に1回1時間だけ。ですがslackでの相談や連絡は密に、困ったときはオンラインのMTGももちろん可能です。
・家庭を持つメンバーばかりなので就業時間で退勤することがほとんどです。
自分のやるべき仕事をし、アウトプットが出せていればマイクロマネジメントされないチームカルチャーです。

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必須スキル
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・Google Analyticsを実際に触ったことがあり、基本的なスキルをお持ちの方
　┗各ページのセッション、ページビュー数を確認することができる
　┗ユーザーの属性やサイト内回遊を把握することができる
　┗各ページへの流入経路を把握することができる
・人事責任者と対峙するビジネスコミュニケーション能力
・ルーティンが抜け漏れなく進行しているか管理し、仕組みにおいてはPDCAを回せること
・WEBツール使用への抵抗感がない方
・photoshop、illustrationを実際に使ったことがあり基本的な知識をお持ちの方
・HTMLやCSSの基礎的な知識があり、要素の見え方の変更、適切なタグ処理スキル

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歓迎スキル
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・広告コンテンツやSEOコンテンツの各種数値に関する知見
・SEやプログラミングのご経験、GTMを含めた基礎知識
・WEBマーケティングのご経験、基礎知識
・ソリューション営業、コンサルティングのご経験

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求める人物像
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・柔軟性に富み、業務範囲や過去の進め方等に固執しない方。チャレンジ精神のある方
・サイト解析ツールを活用した施策の提案による顧客貢献に強い熱意のある方
・施策を徹底的に磨き込み、CS兼データアナリストとして稀有な存在になりたい方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・人事面談
・Web適性検査
・現場面談
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます