カスタマーサポートリーダー■フルリモート/正社員■チーム全体の業務改善施策の立案～運用

■場所
フルリモート
■時間
9：00～18：00（休憩1時間）
■形態
正社員

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ツクリンクとは
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建設業者様向けのマッチングサービスです。
元請け、協力会社の募集が地域別・業種別に検索でき、地元の限られた商圏を越えて、新規顧客の獲得や新たなエリアでの業務拡大のチャンスを生み出しています。
発注側にとっても、エリア外の協力会社との出会えるチャンスです。
案件の内容に合わせて、それを得意とする協力会社や職人さんを見つけて依頼が可能。職人不足も解消できます。
受注者側も発注者側も、建設業にたずさわるすべての方が使えるサービスです。
登録建設業者数は伸長し続けており、現在は60,000社を超えております。
これからジョインいただく方には、ベンチャー企業ならではのIPOに向けた事業拡大フェーズに携わっていただけます。

▼詳しくはこちら
https://tsukulink.net/

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仕事概要
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事業企画部カスタマーサポートチームにて下記業務をお任せします。

▼仕事内容
・ユーザーからの問い合わせ対応
　電話：メール＝6:4くらいの割合です
・サポートチーム全体の業務改善の施策立案～運用
・顧客対応品質向上のための育成
・支払い督促の架電

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チーム体制
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カスタマーサポートは現在3名体制で職務をおこなっております。
小さいチームだからこそ、今後の品質向上に向けた仕組みづくり、育成にも関わっていただける方を募集しています。

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必須要件
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・カスタマーサポート業務経験3年以上

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歓迎要件
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・アウトバウンド業務経験
・リーダーやマネージャーとして品質向上や育成経験
・カスタマーサポート組織の立ち上げや業務改善経験

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求める人物像
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・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます