カスタマーサクセスリーダー■フルリモート/正社員/フレックス■自社サービス導入支援

■場所
フルリモート
■時間
フレックスタイム制（コアタイム11:00-14:00）
※標準労働時間　10：00-19：00（実働8時間/休憩1時間）
※時間外勤務：あり
■形態
正社員

━━━━━━━━━━━━━━━━　
概要
━━━━━━━━━━━━━━━━　
カスタマーサクセスチームにて「ツクリンク」ユーザーの継続利用と目的とした、顧客体感価値を上げる業務に取り組んでいただきます。

継続率を上げていくためには顧客体験価値をあげていくことが必要です。
そのために現在はオンボーディングやマッチング活用促進のための代行をメインで行っております。
ゆくゆくはアップセル・クロスセルなど、顧客体験価値をあげていく施策を増やしていきますので、カスタマーサクセスチーム内でのジョブローテーション、新チーム立ち上げなど、幅広く知識・経験を積むことが可能です。

━━━━━━━━━━━━━━━━　
具体的な業務内容
━━━━━━━━━━━━━━━━　
＜オンボーディングチーム＞
・有料プランへ加入いただいた顧客の初回オンボーディング
（操作方法説明・マッチングしたい業界や会社のヒアリング・今後のアクション方法の説明など）
＜発注開拓チーム＞
・発注者のマッチングフォローや代行、アドバイス
（実際にマッチングしそうな顧客の選定・電話でのマッチング提案・マッチングフォローなど）

その他、
・ユーザーと定期的なフォロー（課題を引き出し解決方法を提案）
・アップセル、クロスセルの提案
・数値管理およびメンバーマネジメント
・組織の生産性向上のための仕組みづくり、業務フロー改善

━━━━━━━━━━━━━━━━　
チーム体制
━━━━━━━━━━━━━━━━　
カスタマーサクセスは現在10名程度の体制で職務をおこなっております。
現在はオンボーディングチームと発注者開拓（マッチングを代行する）チームと分かれています。
まずは業界や顧客理解をしていただくためにオンボーディングチームからスタートいただき、慣れてきたら発注開拓チームにて実際のマッチングフォローをしていただく予定です。
その後はリーダー・マネージャーとして組織の生産性向上のための仕組みづくり、業務フロー改善もお任せいたします。

━━━━━━━━━━━━━━━━　
ツクリンクとは
━━━━━━━━━━━━━━━━　
建設業界で会社（発注）と会社・職人（受注）を結びつけるマッチングプラットフォームサービスです。

【ミッション】
63兆円（国内2位）という巨大な市場規模を誇る建設業は、私たちの生活に欠かせないインフラ産業であるにもかかわらず、「慢性的な人手不足と高齢化」が大きな課題となっています。また、「多重下請け構造」により”下請けになるほど中抜きで儲けが少ない”であったり、「アナログで限られた関係性からの受発注」により案件と人的リソースの不均衡が生じ”案件はあるけれど受注がない（逆もしかり）”といった、「慢性的な人手不足と高齢化」に加え、業界の慣習含め、これらの問題が今や社会課題となっています。
私たちツクリンクは「産業構造を変え、豊かな未来をつくる」というパーパスを掲げ、テクノロジーを使ってこの社会課題を解決するため、事業運営をしています。

▼サービスの紹介ページはこちら
https://tsukulink.net/
▼採用資料
https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao

━━━━━━━━━━━━━━━━　
必須要件
━━━━━━━━━━━━━━━━　
・無形商材の新規営業経験3年以上
・リーダー立場での数値管理、マネジメント等経験（2,3人規模の小規模でもOK）

━━━━━━━━━━━━━━━━　
歓迎要件
━━━━━━━━━━━━━━━━　
・IT、インターネット業界での就業経験
・SaaS、建設業界に関しての知見

━━━━━━━━━━━━━━━━　
求める人物像
━━━━━━━━━━━━━━━━　
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接
・適性検査（ミキワメ）
・2次面接
・内定
※面接は全オンライン

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます