カスタマーサクセス（メンバー）■フルリモート/正社員/フレックス■顧客のサービス導入支援

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※コアタイム11:00-14:00
※時間外労働：有

■形態：正社員

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ツクリンクとは
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働き手と案件を繋げ、受発注者の課題を解決する建設事業者向け受発注マッチングプラットフォームです。受注者・発注者、双方が抱える悩みを解決し業務拡大のチャンスを生み出します。
会員数は81,000社を超え、日本最大級の建設マッチングプラットフォームとなっています。

【ミッション】
建設業界は必要不可欠な社会インフラですが「高齢化と慢性的な人手不足」により、産業そのものが持続困難となる可能性があります。このままでは、私たちの安心安全な日々の暮らしが揺らぎかねません。

私たちツクリンクは建設事業者向けの受発注マッチングプラットフォームをはじめ、テクノロジーの力で業界の課題解決に取り組んでいます。

人手不足を解消するにはこれまでの当たり前を変える必要があります。
労働環境の改善はもちろん、正当な評価と待遇を得られる仕組みを構築し、
建設業界に携わる人・目指す人が将来に夢を抱ける社会の実現を目指します。

▼会社紹介資料はこちら
https://speakerdeck.com/tanashu/tukurinku-hui-she-shuo-ming-zi-liao
▼会社のCI（コーポレートアイデンティティ）はこちら
https://www.wantedly.com/companies/tsukulink/post_articles/436985

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業務内容
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カスタマーサクセスチームにて建設業界に特化したマッチングプラットフォームサービス「ツクリンク」における有料会員さまへ、オンボーディングメンバーとして継続利用を目的とした顧客体験価値を上げる業務に取り組んでいただきます。

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具体的な業務内容
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■有料プランに加入いただいた会員さまへのオンボーディング業務
・フィールドセールスから有料プランに加入いただいた会員さまの引き継ぎ
・操作方法のご説明（利用方法や慣れていただくためのフォローアップ。有料サービス導入から運用に向けたサポート）
・希望される業界や会社とのマッチングに関するヒアリング
・今後のアクション方法の説明など、活用促進に向けたサポート

※オンボーディング業務に慣れていただいたら、以下の対応など徐々に業務の範囲を広げていただくことも可能です。
・マッチング後の定期フォローや運用提案（価値提供や課題解決）
・ご希望の条件やニーズにマッチしそうな会員さまの抽出やマッチングご支援
・アップセルやクロスセルのご提案（課題解決に寄与するもの）
・ご解約予定の会員さまに向けたご継続提案営業（リテンション営業）

■業務内容の変更範囲
会社内でのすべての業務へ配置転換あり

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チーム体制及び募集背景
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カスタマーサクセスは現在17名で業務を行っています。
現在ツクリンクプラットフォームサービスの会員数は81,000社以上おり、有料会員数も日々右肩上がりに増加しています。
今後の更なるサービス規模拡大と組織成長に伴い、カスタマーサクセスメンバーを募集しています。

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必須要件
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・既存営業経験2年以上
・目標数字に対して結果を出すために根気強く取り組んだ経験

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歓迎スキル
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・傾聴力、コミュニケーション能力等の対人スキル
・柔軟性、高い要望に対しての調整力、忍耐力
・マルチタスク対応力
・IT、インターネット業界での経験
・SaaS、建設業界に関しての知見

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求める人物像
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・足りないものを指摘するだけではなく、作る側になろうとする方
・ユーザー目線に立ち、課題解決に向けて行動ができる方
・成果を出す為に考え、やり抜く事の出来る方
・自分の考え、意見を発信し、建設的な議論ができる方
・立場に関係なく、社内に向けて必要な要求ができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・適性検査（ミキワメ）/二次面接
・内定
※面接は全てオンラインを予定しています。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます