テクニカルサポート◾️正社員/フルリモート◾️技術的な知識×英語スキルでサービスの窓口に
求人のポイント
■場所
・フルリモート
■時間
フレックスタイム制
※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分）
【標準労働時間】7時間30分
■形態
・正社員
業務内容
《株式会社KDDIウェブコミュニケーションズについて》
当社はホスティングサービス（レンタルサーバーサービス）のほか、Webサイト作成、クラウド電話APIなど、WebサービスやB2B2Cプラットホームの各種サービスを展開する大手通信系企業の子会社です。
「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、ビジネスをより良く、より便利にするようなITサービスを提供し続けています。
《仕事概要》
電話/SMS、Chat、Video等様々なコミュニケーションチャネルを提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」をご利用いただいているクライアントへのテクニカルサポートに従事していただきます。
《Twilioについて》
https://cloudapi.kddi-web.com
「Twilio」は音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるクラウドAPIサービスです。
様々なコミュニケーション手段をブロック（部品）のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーションとして開発したりと、システムへ容易に組み込むことができます。
初期費用不要な従量課金制、各種開発言語に対応、システム規模を問わず柔軟に対応させることが可能です。
Twilioはリリースから12年のサービスであり、現在では120カ国で利用され、グローバルで20万社以上の導入実績、年間利用回数は1兆回を超えています。
日本市場においては、弊社が国内初の代理店としてサービス展開を牽引しており、ヤフーやパイオニア、リクルートグループといった国内大手企業でも利用されています。電話サービスでは、月間2,000万コールほど発生する規模のサービスへと拡大しています。
《具体的な仕事内容》
Twilioをご利用のお客様からのお問い合わせ対応や自社サイト上のFAQコンテンツの拡充など、様々な角度からお客様をサポートすることが主な業務です。
・お問い合わせ対応（専用システム）
・不具合の原因調査/検証
・FAQの作成/修正
・Twilio本社へのエスカレーション（英語）
Twilioの基本的な使い方から問題解決のためのテクニカルなアドバイスまで、クライアントの抱えている問題や悩みを解決することが中心です。
テクニカルサポートはTwilioの窓口であり、顔でもあります。サービスの評価にも直結する重要な仕事ですので、きちんとしたビジネスマナーや、どんな質問にも親切丁寧に答えられる方を求めています。想定外のことにも冷静かつ臨機応変に対応できる力や、クライアントにとって最善の解決策を提供できる柔軟さや判断力も必要です。
またTwilioというサービスの性質上、技術的な知識（API・Web・プログラム・ネットワーク関連の知識全般）が必要となります。
《本ポジションの魅力》
グローバルで20万社以上が導入しているクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」は、2013年に弊社で国内提供を開始以降多くの企業様に導入いただいております。日本国内での認知度も急上昇している非常に注目度の高い最先端のプロダクトに触れることができます。
求める人物像
【必須要件】
●技術的な知識
・API・Web・プログラム・ネットワークなどの知識
●メール対応力
・IT・テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成
●コミュニケーション能力
・限られた時間の中で考えを整理し、端的に伝えられるコミュニケーション能力
・お客様の要望・要求がしっかり理解できる人
●カスタマーサポート経験
【歓迎要件】
●エンジニア経験
●英語
・英語の読み書きに抵抗がない方
・英語を用いた業務の経験があれば尚可
【求める人物像】
・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
・会社や事業の変革と成長に関わることに、やりがいを感じる方
・業務領域の専門家となるため主体的に学ぶ姿勢のある方
・既成概念に捉われずに、新しい技術や手法を用いて問題解決に取り組める方
・他者と円滑なコミュニケーションをとれる方
・プロアクティブ（前向き、積極的、能動的、先見的）に動ける方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・適性検査
・面接実施（複数回）
・内定
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
フルリモート
|
|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制
|
| 給与/報酬 |
想定年収：350万円〜685万円
|
| 昇給・賞与 |
給与（昇給：年1回）の他に賞与年2回 |
| 試用期間 |
あり（3ヶ月） |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12/29〜1/4）、有給休暇（初年度20日間付与） |
| 福利厚生 |
■フルリモート可（在宅勤務手当、在宅勤務環境整備一時金 あり）
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
