カスタマーサポート [toBサービス]◾️正社員/フルリモート◾️柔軟な働き方も実現可能！

■場所
・フルリモート
※フルリモートのため受動喫煙にはあたりません
■時間
・フレックスタイム制
※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分）
【標準労働時間】7時間30分
■形態
・正社員

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概要
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ビジネス向けホスティングサービスのカスタマーサービス業務を担当していただきます。

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業務内容詳細
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・お問合せ対応（メール/電話）
・カスタマーサービス業務の業務設計および改善
・サービスリリース、保守メンテナンスに関わるお客様案内
・サポートコンテンツ企画・運⽤
・サービス改善（ 企画開発、運⽤部⾨と連携 ）
・顧客対応ツールの運⽤、ナレッジ構築
といった業務をお任せします。

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具体的なお問い合わせ内容
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・技術的な質問や、障害に関する質問、共用サーバーの新規受付等がメインです。
・基本的にはメールでコミュニケーションをとります。
・一日に200～300件のお問い合わせを、チームで分担して解決していきます。

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本ポジションの魅力
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■当社のカスタマーサービスチームの強みは、品質へのこだわり。
⾼い志を持つメンバーと共に、⽇々⾃分のスキルを磨くことができます。

■サービスの歴史⾃体は⻑いですが、カスタマーサービスはその中でも最も新しいチームです。
これまでのやり⽅にこだわらず、柔軟に新しい考え⽅を取り⼊れる環境で働けます。

■⼤⼿通信系グループの安定した基盤のもと、どんどん新しい取り組みを提案・実⾏することができます。

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仕事の特徴
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■ただマニュアルに沿ってご案内をするのではなく、お客様ごとに最適な解決策を提案します。
自分の提案でお客様の課題が解決できた瞬間は、大きな達成感があります。

■お問合せ対応の品質向上はもちろん、サービス企画開発やサービス運用と連携し、全体の改善提案にも挑戦できます。

■対応件数ではなく対応の質が評価に反映されます。
スピード感、お客様にとってポジティブな解決ができたかなど、事前に目標を設定した上で到達度をみていきます。
仕事への工夫や努力がしっかりと評価される環境です。

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募集背景
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当社は⼤⼿通信系グループの⼀員として、WebサービスやB2B2Cプラットフォームを展開しています。
安定経営で、13年連続増収増益中です。
当社で最も⻑い歴史を持つ事業、レンタルサーバーサービス。
⼤容量・⾼速回線を強みに、官公庁の⼤規模サイトや企業サイト、ネットショップまで幅広いビジネスサイトの運営を⽀えています。
順調に規模拡⼤を続けていく当サービス。
しかし、まだまだ伸びしろがたっぷりあると、私たちは信じています。
もっと⾼品質なサービスをお客様にお届けしたい。
そんな思いから近年発⾜したのが、カスタマーサービスチームです。
今回は、このチームの⼀員として、当社の飽くなき挑戦に参画してくださる⽅を探しています。

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働き方の柔軟さも特徴です！
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・「時間と場所」という縛りをなくし、創造性を高めることができる環境作りを進めています。
・コロナ禍以前から基本的に「リモートワーク」を実施。「フレックス」「時差出勤」「時短勤務」「分割勤務（中抜けが可能）」など、社員の能力が最大限に発揮できる就業形態を取り入れています。
・充実した福利厚生で、ライフステージのサポートを受けられます。（子の看護休暇、介護休暇など）
・副業可なので、知見を拡げて幅広く経験を積むことができます。（副業を行なってスキルを磨いている社員もおります）

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必須要件
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・WEB業界（toB）でのカスタマーサポート経験（2年以上）
・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域における企画設計経験
・電話/メール/チャットなどでのお客様対応経験(2年以上)

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歓迎要件
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・toBのSaaS業界のカスタマーサポート/カスタマーサクセスの経験
・レンタルサーバーの利用経験(個人、業務利用問わず)
・ホスティングサービス、Webアプリケーションサービスのテクニカルサポートなどの分野での経験

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求める人物像
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・曖昧な業務状況/環境を楽しめる方
・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける⽅
・⽬的、⽬標達成のために、⾃らの⼒だけでなく、社内外を巻き込んで⾏動し、成果が出せる⽅
・情報感度⾼く、時代や技術の進歩や流れを掴むことができる⽅
・新しい知識や技術習得への意欲が⾼い⽅
・事業およびサービスに思い⼊れを持ち、変⾰と成⻑に関わることにやりがいや喜びを感じる⽅

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接実施（複数回）
・内定

・履歴書
・職務経歴書
・ポートフォリオ等（任意/募集職種による）
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます