カスタマーサポート◾️正社員/テレワーク中心◾️お客様からのお問合せ対応や企画・実行をお任せ

■場所：テレワーク中心
※場合によってはオフィスに出社いただく可能性がございます
（月1～2回程度の出社を想定しておりますが、部署により異なるため詳細は面接内でご確認ください）
※オフィス住所：東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階

■時間：フレックスタイム制
※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分）

■形態：正社員

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会社概要
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当社はインターネットインフラ企業として、「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを提供しています。
レンタルサーバーを提供するクラウドホスティング事業を中心とし、無料ホームページ作成サービスやクラウドAPIサービスなどのWebサービス事業や、ISPやCATV等の通信事業者にセキュリティサービスの販売管理プラットフォームを提供するプラットフォーム事業を展開し、新規事業の立ち上げにも力を入れている会社です。

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事業内容
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「ジンドゥー」は2007年にドイツで生まれた誰でも簡単にウェブサイトが作れるウェブサイト作成サービスです。今までホームページ作成に必要だったHTMLやCSSなどの専門知識は必要なく、Click＆Type で誰でもウェブサイトが作成できる「ジンドゥークリエイター」と、複数の質問に答えるだけで AIが業種や目的に合わせて、最適なホームページを作成してくれる「ジンドゥー AI ビルダー」2つのサービスを展開しています。世界で2,000万以上のサイトを提供し、日本では200万以上のウェブサイトが作成されています。

▼ウェブサイト
https://jp.jimdo.com/

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業務内容
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日本で200万以上のウェブサイトが作成されているWebサービス「ジンドゥー」のカスタマーサポートとして、ご利用ユーザーのお客様や利用をご検討されている方からのお問い合わせ対応や、サービス開発元のドイツと英語を使ったコミュニケーションを期待するポジションです。

▼具体的な業務内容
・「ジンドゥー」のカスタマーサポート対応
※メール、電話、SNS、ブログなどを駆使して、お客様をサポートする業務
・カスタマーサポート業務に関する企画および実行
※ストレスなく快適にプロダクトを使用してもらえるためのオペレーション企画 や、お知らせ告知等の各種ドキュメントの作成
・カスタマーサポートからのサービス提案（アップセル等）
・開発元ドイツとの英語によるコミュニケーション
※チャットによる情報収集やビデオ会議への参加

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役割/チーム体制
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・「個人事業/中小企業のオンラインビジネスを支援する」をミッションにお客様のサポートをしていただきます。
・より快適にお客様に使用していただけるよう、サポート対応に加え、サポートの改善/効率化等幅広く担当しています。

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本ポジションの魅力
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・お客様の悩みや不明点をクリアにすることで、直接的に感謝の言葉をいただいたり、達成感を味わうことができます。
・チームで行う業務のため、ナレッジの共有やサポートなど、互いに助け合いながらサービスの質を高めていくことができます。
・ユーザー数やサービス展開規模の大きなWebサービスのカスタマーサポートというポジションで、事業およびサービスの更なる拡大・成長に関わることができます。
・ローカライズされたWebサービスのため、開発元のドイツとのコミュニケーションなどもあり、難しさの中の面白さを経験出来るポジションです。

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必須条件
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・IT業界での主にメールを使ったカスタマーサポート経験（実務経験2年以上）
・ホームページ作成、運用経験（HTML・CSSの知識をお持ちであり、簡易な内容でもご自身で作成した経験がある方）
・自社および顧客に対する業務改善提案のご経験
・インターネットやITサービスへの強い興味・関心を持ち、新しい取り組みやサービスを積極的に活用してきたご経験

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歓迎条件
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・自身の役割を把握し、チーム全体の成果を意識できる方
・日常会話レベルの英語力
・出張（国内外）に対応可能な方

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求める人物像
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・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
・コミュニケーション能力がある方
・事業およびサービスに思い入れを持ち、変革と成長に関わることに、やりがいや喜びを感じる方
・お客さまファーストのマインドを持ち、ご要望を汲み取るスキル
・粘り強い考え方を持てる、メンタル面の強さ
・現状から課題を分析し、目的達成のために施策立案と実行を進められる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接（担当部署責任者/人事）
・2次面接
・最終面接（役員）
・内定
※Web適性検査は2次面接以降に実施いたします。
※選考は原則オンラインで行います。
※応募の秘密厳守します。
※応募書類は返却致しませんので予めご了承ください。

・履歴書
・職務経歴書
・ポートフォリオ等（任意/募集職種による）
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます