テクニカルサポートエンジニア◾️正社員/フルリモート◾️技術的な知見を活かした顧客サポート

■場所
フルリモート

■時間
フルフレックスタイム制
※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分）

■形態
正社員

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概要
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当社はインターネットインフラ企業として、「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを提供しています。
レンタルサーバーを提供するクラウドホスティング事業を中心に、無料ホームページ作成サービスやクラウドAPIサービスなどのWebサービス事業や、ISPやCATV等の通信事業者にセキュリティサービスの販売管理プラットフォームを提供するプラットフォーム事業を展開し、新規事業の立ち上げにも力を入れている会社です。

当社が提供するクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」のプロダクトサポートとして、Twilio構築時に顧客に発生したエラーなどのお問い合わせを解決するためご活躍いただける方を募集しています。
・サービスを導入しているお客様の声を直接聞ける環境で働きたい
・エンジニアとして培った知見を活かしてお客様に貢献したい、役に立ちたい
・誰もが知るITサービスの機能拡張にAPI構築サポートの観点から貢献し、世の中の役に立っていると実感したい
・自分以外の人が書いたコードを見て、より良いコードにする方法を考えるのが好き

上記に一つでも当てはまる方にピッタリの業務です。
私たちと一緒に働きませんか？

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Twilioとは
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電話・SMS・チャット・ビデオなどのコミュニケーションツールをアプリケーションやビジネスへ組み込むことができる「クラウドコミュニケーションAPI」です。
米国スタートアップ企業が開発し、2017年末からの4年で事業規模は6倍に成長。全世界で160万人以上のデベロッパーが利用中です。
スマホアプリでの活用を可能にするツール、マーケター向けのキャンペーン管理ツールなどを追加開発しており、よりユーザーが使いやすいサービスを目指して進化を続けています。
ウェブサイト　https://cloudapi.kddi-web.com

日々の生活で既にTwilioによるDXに触れていることをご存じですか？
ビジネスシーンでのオンライン商談、電話窓口の様々な自動化、とある休日のレストランでの順番を知らせるSMSや電話の自動音声通知など、多種多様なシーン・業種でTwilioは活用されています。
パイオニア社、TBSテレビ社、ヤフー社などで導入されており、今や日本のインフラの一部として機能しているサービスです。
ヤフー社では障害発生時に管理部門担当者へ通知を行うシステムをTwilioを活用して開発。
検知のタイミングで電話連絡が開始されるため、障害対応の着手が非常に早くなり、サービスの質向上、運用工数の削減が実現しました。

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主な業務内容
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・Twilioをご利用のお客様からのお問い合わせ対応（専用システムによるメールサポート）
・上記の不具合の原因調査/検証（環境設定/テスト含む）
・お客様向けに公開しているFAQの作成/修正
・Twilio本社へのエスカレーション（英文メールでの対応）

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具体的な業務内容
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・お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、エラーの解消から構築過程でのお困りを直接解決するためのテクニカルサポートまで、多岐に渡ります。
・Twilioを使ったシステム構築に関する技術的なお問い合わせでは、実際に環境設定を行ったり、プログラムのログをメールでやりとりしながら構築のサポートを行います。お客様の構築においてエラーが発生している原因を特定（デバッグ）し、エラー解消方法をメールでお客様に伝えるのが大きな役割の一つです。
・原則メールでのやりとりです。テキストベースでお客様のお困りを伺い、原因分析、対応策のご提案をします。
・毎日1,2件程度は米国本部にメールで問い合わせます。エンジニアとして働くなかで、翻訳機能等を使いながら英語のライブラリにも対応していた方であれば、十分対応できる範囲のコミュニケーションです。
・1日の対応件数は10件程度。全国どこからでも働けますので、ご自身の動きやすいペースで業務を進められます。土日や夜間勤務はありません。

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本ポジションの魅力
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・Twilioは日本で誰もが知る企業も多く活用頂いています。業務を通じてお客様の課題を解決することは、日本のビジネスの根底を支えていると言っても過言では無く、やりがいを肌で感じやすい環境です。
・企業のシステム担当者（エンジニア）からの問い合わせに対応します。Twilioで対応している言語はC#・Java・Node.js・PHP・Python・Ruby・Go(2022年7月現在）で、これらの言語やフレームワーク、技術要件、アプリケーション開発などへの理解を深められる環境です。
・マネジメント層（ユニットリーダー等）やサービス間異動など、社内でキャリアアップ・キャリアチェンジした実績があります。ご自身の意欲次第で手を挙げ挑戦できます。
・ユーザーごとにカスタマイズできるサービスですので、お問い合わせの内容も様々です。自ら手を動かし、問い合わせにつながったエラーの原因を探りながら、先行事例やサービス開発元の米国Twilio社から得た情報を組み合わせて解決策を提案し、ユーザーの困りごとを無事解決できた瞬間は喜びもひとしおです。
・開発元の米国メンバーとのやりとりが多いため、IT業界で今後もグローバルに活躍できる汎用的な英語力を養えます。

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必須条件
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・Web系アプリケーションのデバッグ経験
・API、Web、プログラム、ネットワークなどの知識（環境設定などの対応方法を理解しているレベル）
・基本的なビジネスコミュニケーションスキル

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歓迎条件
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・IT、テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成が可能な方
・Twilioに興味/関心のある方
・APIを使った開発経験あるいはバックエンドエンジニアとしての経験がある方
・英語の読み書きに抵抗がない方

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求める人物像
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・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
・業務領域の専門家となるため主体的に学ぶ姿勢のある方
・既成概念に捉われずに、新しい技術や手法を用いて問題解決に取り組める方
・相手の要望/要求を理解し、自身の考えを端的に伝えるコミュニケーションがとれる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接（担当部署責任者・人事）
・2次面接
・最終面接（役員）
・内定

適性検査：有　面接回数：2〜3回
※選考は全てオンラインで行います

・履歴書
・職務経歴書
・ポートフォリオ等（任意/募集職種による）
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます