テクニカルサポートスタッフ(CPaaS)■正社員/テレワーク中心/フレックス■顧客問い合わせ対応

■場所：テレワーク中心
※場合によってはオフィスに出社いただく可能性がございます
（月1～2回程度の出社を想定しておりますが、部署により異なるため詳細は面接内でご確認ください）
※オフィス住所：東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山10階
※屋内の受動喫煙対策がございます

■時間：フレックスタイム制
※試用期間中は9:00～17:30、9:30～18:00、10:00～18:30のいずれかより就業時間を選択（所定労働時間：7時間30分）
※時間外労働：有
＜多様な勤務形態＞
※時差出勤：3つの勤務パターンのほか、申請により8:00-16:30 / 11:00-19:30 / 12:00-20:30の勤務も可
※分割勤務：いわゆる中抜けを可能にしており、午前は家でテレワーク、午後は会社に出社するなどの勤務も可
※時短勤務：6時間勤務なども可。時短だからと業務内容は区別されません。

■形態：正社員

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会社概要
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KDDIウェブコミュニケーションズはインターネットインフラ企業として、「ITで明日のビジネスの当たり前をつくる」という理念の下、中小企業のビジネスを支える便利で分かりやすいITサービスを提供しています。
レンタルサーバーを提供するクラウドホスティング事業を中心に、無料ホームページ作成サービスなどのWebサービス事業や、ISPやCATV等の通信事業者にセキュリティサービスの販売管理プラットホームを提供するプラットホーム事業を展開し、新規事業の立ち上げにも力を入れている会社です。

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事業内容
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弊社はCPaaS市場黎明期より、同市場のグローバルリーディングカンパニーである米国製品の国内総代理店として市場開拓をしてまいりました。企業やサービスにおけるお客様とのコミュニケーションが多様化する中、CPaaS製品やコミュニケーションAPIは更に需要が高まってきています。現在、弊社では新たなCPaaS製品の日本導入を進めており、事業立ち上げに向けテクニカルサポートスタッフを募集いたします。

※CPaaSとは…
CPaaS製品は音声通話、メッセージング（SMS/チャット）、ビデオなどの様々なコミュニケーション手段をAPI/SDKを使ってアプリケーションやビジネスへ容易に組み込むことのできるサービスです。
様々なコミュニケーション手段をブロック（部品）のようにコンポーネント化した API を、最小限の開発コードで既存のアプリケーションに組み込んだり、新たなアプリケーション/サービスを開発したりと、その使い方は無限の可能性を秘めています。
「コミュニケーション」に関わるソリューションのスペシャリストとして、社会や企業の課題解決に取り組んでおります。
ウェブサイト ：https://cloudapi.kddi-web.com

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業務内容
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・各種CPaaS製品をご利用のお客様からのお問い合わせ対応（専用システムによるメールサポート）
・上記の不具合の原因調査/検証（環境設定/テスト含む）
・お客様向けに公開しているコンテンツおよび社内向けナレッジの作成/修正
・製品開発元/提供元へのエスカレーション（英文メールでの対応もあり）
・問い合わせに関するデータ分析

■具体的な業務内容
・お問い合わせの内容はサービスの基本的な使い方、エラーの解消から構築過程でのお困りを直接解決するためのテクニカルサポートまで、多岐に渡ります。
・システム構築に関する技術的なお問い合わせでは、実際にお客様環境と同等の環境設定を行ったり、プログラムのログをメールでやりとりしながら構築のサポートを行います。お客様の構築においてエラーが発生している原因を特定（デバッグ）し、エラー解消方法をメールでお客様に伝えるのが大きな役割の一つです。
・1日の対応件数は新規10件、継続した問い合わせ対応10〜20件程度。全国どこからでも働けますので、ご自身の動きやすいペースで業務を進められます。土日や夜間勤務はありません。
・問い合わせ内容次第では、8割程度の案件は海外の開発元/提供元とメールやチャットでのやりとりが発生します。英語の場合であっても、翻訳機能等を使いながら英語のドキュメントの読み書きを経験された方であれば、十分対応できる範囲のコミュニケーションです。
・海外の開発元/提供元から英語で送られてきた文章の翻訳をそのままお客様にお送りするのではなく、内容の勘所をおさえ整理しながら文面を作成することによって、それぞれのお客様に合ったサポートを行います。

■業務内容の変更範囲
会社が指定する業務

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必須条件
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・テクニカルサポート業務の経験がある方
・基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）
・CPaaS製品に興味・関心のある方
・英語の読み書きに抵抗がない方
・Web・ネットワークなどの知識（環境設定などの対応方法を理解しているレベル）
・基本的なビジネスコミュニケーションスキル（ビジネスマナー、文章作成能力等）

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歓迎条件
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・お客様向けのFAQやWebコンテンツのライティング経験
・IT・テクニカルな用語を交えたビジネスメールの作成が可能な方
・APIを使った開発経験あるいはバックエンドエンジニアとしての経験がある方
・Web系アプリケーションのデバッグ経験

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求める人物像
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・会社の経営理念や価値観、事業（ビジネスモデル）に共感していただける方
・業務領域の専門家となるため主体的に学ぶ姿勢のある方
・既成概念に捉われずに、新しい技術や手法を用いて問題解決に取り組める方
・相手の要望・要求を理解し、自身の考えを端的に伝えるコミュニケーションがとれる方
・ハイブリッドワークに抵抗がない方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接2～3回
・内定
※文章力テスト（一次面接時に10分程度で実施）
※Web適性検査（二次面接以降に実施）
※選考は全てオンラインで行います

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます