カスタマーサクセス◾️フルリモート/正社員◾️出張撮影サービスfotowaの顧客及び写真家対応

■場所
フルリモート

■時間
フレックスタイム制　
※5日/週×標準労働時間8時間/日
※5〜22時内で勤務可
※社内のMTGは10〜19時に行われることが多いです。

■形態
正社員

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募集背景
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6年前、家族の新しい思い出の残し方として出張撮影の「fotowa」を立ち上げました。
お客さまの平均評価は5点満点中4.9点、1,000名以上のフォトグラファーさまに活躍の機会を提供し、売上は毎年平均149%成長しています。しかし、最大の競合である「大手写真スタジオ」とは、まだ80倍の差がある状況です。

「家族や世の中を幸せにするサービスを広めたい！」
「数十倍の成長ポテンシャルがある事業を、自分の手で成長させてみたい！」
そんな情熱のある仲間を探しています。

挑戦に集中するための働く環境・制度は整っていますので、あなたが一番力を発揮できる環境で、思う存分活躍してください！

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業務内容
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出張撮影業界をけん引するサービスのCSとして、ユーザーの成功体験を増やすことをミッションに、ユーザーとフォトグラファーがfotowaで感動的な時間を体験・提供できるようにするための施策を企画・実行をお願いします。

CSの業務内容は、大きく下記の2軸で展開しています。
【1】撮影を依頼するご家族（ユーザー）の満足度向上
【2】撮影を提供するフォトグラファーのスカウト・成長支援

【1】対ユーザー業務
オンラインサービスである一方、ユーザーの感じる価値として大部分を占めるのは、撮影当日のオフライン体験。撮影当日、CSとしてユーザーに寄り添い、成功体験を提供するサポートをお願いします。
また、日々寄せられるユーザーの声をもとに、開発部と連携して体験改善へも取り組んでください。
・撮影当日のトラブルの解決、根本改善
・サービスの安心安全基準の整備
・体験改善業務

【2】対フォトグラファー業務
2022年10月現在、全国で1,000名以上が登録していますが、まだ活躍できていない方もたくさんいらっしゃいます。
fotowaを通して、収入だけでなく、人生を豊かにする体験を得られるフォトグラファーを一人でも多く増やすサポートをお願いします。
・活動が軌道に乗るまでの課題発見・理想的なタッチポイントの策定
・活動開始後の離脱防止策の企画・実行
・ユーザーから選ばれるためのスキルアップコンテンツの企画・実行（セミナーやメールマガジンの作成・マニュアルづくり）

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お願いしたいこと
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「出張撮影を当たり前にする」というfotowaのミッションの元、今後、私たちが提供する価値を高めていく必要があります。その中で、サービスにとって最適なCS組織の在り方や役割についても主体性をもって共に考えていただける方を求めています。
・サポートオペレーションの改善
・本質的な課題発見プロセスの最適化
・フォトグラファーの卵を育成し、出張撮影業界のフォトグラファー人口を増やす
など、スケール化をキーワードに、好奇心を持って取り組んでいただくことを期待しています。

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配属部署
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fotowa事業本部 fotowa事業部 CSグループ

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fotowa事業ついて
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「出張撮影を当たり前にし、fotowaをその代名詞とする」をビジョンに、個人向けの記念撮影や、フォトグラファーの働き方に新たな選択肢を提示している出張撮影マッチングサービスです。
約1,000名のフォトグラファーが登録しており、撮影の場所・作風をユーザーの好みに合わせて柔軟に利用可能です。

出張撮影においては類似サービス、スキルシェアサービス等もありますが、真の競合は、まだ市場の大半を占める「写真館」と認識しています。
子供写真館市場は規模700億円とされていますが、その中で、2016年のサービス開始以降、fotowaは写真館とは異なる価値提供によりシェアを獲得し、出張撮影市場は年々拡大しています。

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この仕事で得られるもの
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・事業の成長可能性
家族写真だけでも700億円規模の市場ですが、旅行・シニアなど周辺領域も含めると、市場規模2,000億円程度になります。

・事業内容の魅力
ユーザーやフォトグラファーの感謝・感動の口コミを見て、人の役に立ち、世の中を幸せにしている実感を感じながら働くことができます。

・社風
チャレンジを推奨される環境で、成功するかは分からなくても「やってみる」ことができ、仮説が当たった時の達成感を味わえます。

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必要要件
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・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験（2年以上）
・成長支援・方針策定などのマネジメント経験（2年以上）
・具体的な指標に責任をもって取り組み、成果を上げられる方
・定量的な効果検証経験
・Excel／スプレッドシート等のOfficeスキルによる実務経験
・PDCA／OODAサイクルを回して業務改善や効率化を図った経験

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歓迎要件
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・自動化・仕組み化すべきものを見極められる方
・カスタマーサクセス職にて、オンボーディング期のサポート経験（ハイタッチ・テックタッチ両方）
・プラットフォームサービスでの経験
・Web/IT企業での就労経験
・写真やクリエイター業界に携わった経験
・イベント企画・運営
・リモートワーク経験
・toCサービスでの就労経験
・サイトやアプリに関するの機能改善提案経験

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求める人物像
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・課題を分解し、定性・定量の両側面から分析して解決策を打ち出せる方
・協調性をもって業務に取り組める方
・主体性をもって業務に取り組める方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考（履歴書/職務経歴書）
・一次面接（オンライン）fotowa事業部長、fotowa事業企画担当
・SPI
・二次面接（オンライン）fotowa CSグループリーダーおよびメンバー
・最終面接（オンライン）代表、CSO
・内定
※上記は変更となる可能性もございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます