カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■在庫管理アプリ使用ユーザーの利用促進

■場所：フルリモート

■時間：平日9:00〜18:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：なし
※勤務時間は上記時間帯を中心に変更のご相談が可能です。

■形態：正社員

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概要
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サービスの大幅な機能拡充やプラン強化を推進しているため、販売体制、顧客サポート体制も常に見直しながら強化しているZAICO社では、2023年秋より新しい販売戦略のもと、導入サポートをメインに行うカスタマーサクセスチームを立ち上げました。
zaicoアプリを使い始めたばかりのお客様のオンボーディングや、既存ユーザーのアップセル/クロスセルを行います。

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具体的な業務内容
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・オンボーディング
・アップセル/クロスセル
・開発チームへのプロダクトフィードバック

■業務内容の変更範囲
開発を除く当社業務全般

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お仕事の魅力
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■お客様に一番寄り添うチームである
ZAICO社には「顧客ドリブン」という言葉がありますが、この「顧客ドリブン」を一番体現するチームです。
お客様の相談役になるポジションであり、お礼やお褒めの言葉をダイレクトにいただけるのも魅力の一つです。

■プロダクト改善のための声を届ける
お客様の声を一番聞いているのが、このカスタマーサクセスチームのメンバーです。
そのため、お客様からいただいたプロダクトの改善要望を開発チームにフィードバックするのも重要な役割です。

■チームを作り、これから更に進化させていくコアメンバーになる
2023年の秋頃に立ち上げたチームのため、チームとしてのポテンシャルはとても高いです。
コアメンバーとしてチームをどんどん進化させていく、やりがいのあるポジションです。

＜zaicoサービスサイト＞
https://www.zaico.co.jp/

＜メンバーインタビュー＞
「ようやく嘘を付かずに自分の気持ちに向き合い始められました。」
https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/about-us/recruit/ikawa_chiba/
「フルリモートだから働けた、フルリモートだから不安だった」
https://www.zaico.co.jp/smart-zaico/about-us/recruit/takahata_tokyo/

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必須条件
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下記いずれかにあてはまる方
・SaaS企業での営業経験＋いずれかの企業でのカスタマーサクセス経験　3年以上
・SaaS企業でのカスタマーサクセス　3年以上

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歓迎経験・スキル
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・リーダー、マネージャーの経験

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求める人物像
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・やったことがないことでも、まずは1歩を踏み出せる方
・自分の行動でZAICO社の利益を拡大するという意志を持てる方
・素直であり、新しいことを学ぶ姿勢がある方
・ガッツがあり、変化を楽しめる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・会社紹介＋1次面接
・2～3回面接
・内定
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます