カスタマーサクセス(リーダー候補)■フルリモート/業務委託/週24h～■SaaSサービス問い合わせ対応

■場所：フルリモート

■時間：週24時間～40時間（平日）
※1日6時間～8時間、週4日～5日
※直雇用者の主な稼働時間は9:00〜17:00です。
※日本時間に合わせて稼働が可能であれば海外在住の方もご応募可能です

■形態：業務委託

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概要
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在庫管理アプリzaicoは現在累計16万社にご利用いただいております。
シンプルでカンタンなzaicoですが、それでもお客様からのお問い合わせは日々発生しています。
そのお問い合わせしてくださっているお客様の気持ちや、フローをゼロベースで見直し「お客様のお問い合わせ体験」が向上する仕組みを作っていただきたいと思っています。

決まりきった固定概念を捨て「zaicoって親しみやすいな」「zaicoって困った時もカンタンに問題を解決してくれるな」といったお客様の体験を一緒に作ってください。
これまでのご経験を活かし、拡大フェーズのSaaSサービスでお客様の体験向上にチャレンジしたいと思っている方、ぜひ面談でお会いできれば嬉しいです！

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具体的な業務内容
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・お問い合わせ対応
・顧客のお問い合わせ体験の改善企画・実行
・顧客インサイトの集約、分析
・プロダクトへの顧客インサイトの共有

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必須条件
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・お問い合わせ対応のご経験（1年以上）
・定量・定性データをもとに、プロダクトや施策に落とし込むような業務のご経験

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求める人物像
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・自分の意思を持って仕事を作り、進めることができる
・素直であり、新しいことを学ぶ姿勢がある
・協調性があり、周りとコミュニケーションを積極的に取れる
・ご自身で課題を見つけ、周囲と連携しながら解決まで導ける
・フルリモートの環境下でも責任を持って業務遂行できる

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・会社紹介＋一次面接
・二次面接
・最終面接
・内定
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます