カスタマーサクセスマネージャー候補■フルリモート/正社員■戦略立案・実行、チームマネジメント

■場所：フルリモート

■時間：平日9:00〜18:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：なし
※勤務時間は上記時間帯を中心に変更のご相談が可能です。

■形態：正社員

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会社紹介
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当社は主に在庫管理アプリを展開しております。
さまざまな業界で在庫管理の効率化を掲げ、無駄な作業や資源の浪費を減らし、より良い社会の実現に向けて運営をしております。

詳細は是非HPをご覧ください！
https://www.zaico.co.jp/

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業務内容
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経営チームが大枠を策定する事業計画に基づいた、部門単位での戦略立案・実行、チームマネジメント
・KPI管理
・戦略を実行するチームメンバーのサポート
・所属メンバーの管理・評価
・当社のCS部門として見るべきKPIの整理および目標達成に向けた戦略策定・実行までの落とし込み
・人員急増に耐えうる組織作り

■業務内容の変更範囲
社内業務全般

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ZAICOの魅力
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◆自社SaaSプロダクト
代表がエンジニアとしてつくったプロダクトが発展し、現在累計17万社が使う在庫管理アプリです。
中小企業様にも多くご利用いただいている中でも、継続的にご利用いただけている自慢のサービスです！

◆エンジニア社長
代表がエンジニアなので、開発について机上の空論ではなく現実味をもった戦略を立て実行していくことが可能です。

◆競合優位
在庫管理アプリってよくありそうなイメージがあるかもしれません。
たしかに、エクセルがちょっと便利になったもの・・というサービスはたくさんありますが、
社長の実家が倉庫業✖️エンジニアであるため現場が本当にほしい機能が、他サービスとも連携しながら、着実に実装されており、
現場での使いやすさ・機能面などが圧倒的です！

◆フェーズ
2024年冬には25名程度のメンバーが現在50名程度に拡大しており、これから右肩上がりに伸びていくフェーズです。
今後100名規模を超えていく前に、一緒に会社の成長を支えるメンバーになることが可能です！

◆お客様の可能性の広さ
いままでは中小企業メインでしたが、今後は大手企業様にも注力していきます。
実際には、大手企業様の倉庫でのご利用だけではなく、消防署という公的機関での備品管理など幅広い活用をしていただいております！

◆フルリモート
全メンバーがフルリモートです。
エンジニアだけの特別扱いでのリモート・・ということもなく、リーダーや経営層は出社マスト、ということもなく、、
全メンバーが本気でコミットしながらも、ご都合のよい勤務地で就業可能です。
※職種によって出張はあります

◆メンバーの文化
現在のメンバーはフルリモートということもあり非常に自立しているメンバーで構成されています。
顧客ドリブン、全員エジソン、神輿でGO！の３つのバリューを掲げ、バラバラ感はなく現状一丸となれていると自負しております。

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必須スキル・経験
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◆チームマネジメント経験
・10名以上のチームや部門の管理者経験

◆顧客と直接コミュニケーションをとり、顧客の課題を本質的に捉え問題解決に取り組んだ経験

◆BtoB SaaSでのカスタマーサクセス業務経験
・データドリブンで計画・改善をしていける
・教科書通りではなくクリエイティブな発想で企画実行を行ってきた経験
・短期的な売上向上ではなく、中長期的に顧客との良好な関係構築や成功を達成することで長期的な売上成長を描く戦略を企画実行してきた経験
・VOCを適切にプロダクト側へ共有し、継続的にサービス改善の起点を作ってきた経験

◆部門やプロジェクト単位の数値管理経験(予実管理)

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歓迎スキル・経験
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SaaS、スタートアップ、リモートワークでのメンバー管理経験者

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・会社紹介＋1次面接
・2〜3回面接
・内定
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます