SaaSカスタマーサポート■フルリモート/正社員■業務効率化の施策立案・実行

■場所：フルリモート

■時間：平日9:00〜18:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：なし
※勤務時間は上記時間帯を中心に変更のご相談が可能です。

■形態：正社員

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概要
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メンバー全員創業時からフルリモートワークで働く会社です！
在庫管理アプリzaicoは現在累計17万社にご利用いただいております。
シンプルでカンタンに使えることを意識して開発したzaicoですが、それでもお客様からのお問い合わせは日々発生します。
究極はお問い合わせをゼロにしたいと考えています。
そのため、問い合わせ対応をするだけでなく、どんな改善を行うと同じ問い合わせが来なくなるか、どの情報をどのようなタイミングで届けるとお客様が躓くことなくスムーズに利用できるかなどを考えて実行していただける方を募集しております。

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具体的な業務内容
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・問い合わせメール/チャット対応
・レポート作成などの事務作業
・お問い合わせチーム効率化の施策立案/実行

■業務内容の変更範囲
開発を除く当社業務全般

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採用の背景
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所属予定チームは現在リーダーとメンバーの計2名です。
お問い合わせをゼロにするために、現リーダーが、システム側のUIのチェックも担うことになったため、その分のお問い合わせ担当の方を募集することになりました。

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配属予定のチーム
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ZAICOのファンをつくる！をミッションにしているチームです。
現在はお問い合わせ大好き！なテキパキはつらつなリーダー＆メンバーの２名体制です。
一緒に熱い気持ちを持って働いてくださる方、お会いできるのをお待ちしております！！

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仕事の魅力
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累計17万社が使い、成長の勢いがあるSaaSの中核メンバーの募集です。
モノの情報を扱うサービスを提供しながらも、モノを持たないZAICO社が最も重要視しているのはお客様の声です。
その一番根幹となるお客様の声に一番近いポジションをお任せします。
お客様の声をいかに幅広く集めるか、集まった情報をどのように整理し、活かすか、ZAICO全社員の最前線メンバーとしてチームをリードしていただきます。

社内の全チームと連携する重要ポジションで、共にZAICOの成長を牽引してください！

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このポジションのやりがい
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お客様の声を吸い上げコアメンバーとしてプロダクト開発に携われる。
ZAICO社はメンバー一人ひとりとプロダクトが密接です。
あなたがお客様から聞いた声をプロダクトに反映してください。
今のメンバーもそれをやって来たからこそ、たくさんのユーザーに支持されるプロダクトとして成長してきました。

コスト削減ではなく、利益拡大を狙う「カスタマーサポート」へ問い合わせ対応と言えばコスト削減がKGIになっている企業がほとんどだと思います。

ZAICO社では問い合わせでいただいたお客様の声を利益拡大に繋げるチームにしたいと考えています。

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仕事・働く環境
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メンバー全員フルリモートワークのため、コミュニケーションはテレビ会議(GoogleMeet)とビジネスチャットツール(Slack)を利用します。

◆全メンバーフルリモート（完全在宅勤務）
全メンバーがフルリモートです。
地方の方だけ、エンジニアだけなど、特別扱いでのリモートワークではありません！
そのため、職種による不公平感や隔たりもなく快適に仕事に集中できます。

フルリモート＝楽　では全くなく、フルリモートだからこそ自律性が大事と考え、
フルリモートの障壁をどう乗り越えるか、日々みんなでエジソン（ちょっとでも改善！）しております。
※職種によって出張は発生します

◆時間調整
9-18時を中心に、都合に合わせて出社時間の調整や一部中抜けも可能です。
時間に縛られず、一番パフォーマンスをあげられるにはどう働いたらよいか、を考えながら本質を大切に働くことができます。

◆チャットツールand GoogleMeet
フルリモートでのコミュニケーションも心配不要です。
日々はチャットツールを使いリアルタイムでコンタクトがとれます。
MTGもビデオ会議ツールで顔を見ながら話すので出社しているのと変わらずに
メンバーの反応をつかみながら、仕事に集中できる環境です。

ちなみに・・
チャットツールでは「雑談部屋」「とりあえず相談部屋」「しくじり部屋」などがあります。

「しくじり部屋」では失敗を一人でもんもんとせずにさらけ出して、次に進んでいこう！ということでメンバーは「チームの一員」という強い意識を持って日々つぶやき合い、励まし合っています。

◆リアル会
全社としては年1回程度のリアルMTGを開催しています。
エンジニアのチームは自主的にリアルでのハッカソンイベントを開催するなど明確に目的をもってリアルも活用しています。

◆カフェワークOK
完全在宅ワークOKでも
勤務場所を自宅のみに限定する企業もありますが、ZAICOは（機密に問題ない範囲で）カフェでの就業もOKなので
ご自身の集中できる環境で働くことが可能です。

◆メンバーの文化
現在のメンバーはフルリモートということもあり非常に自立しているメンバーで構成されています。
顧客ドリブン、全員エジソン、神輿でGO！の３つのバリューを掲げ、バラバラ感はなく現状一丸となれていると自負しております。

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必須条件
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・カスタマーサポートのメールの問い合わせ経験3〜5年程度
（うちIT系の経験が2年程度）

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歓迎経験・スキル
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・分析的思考
（分析内容の検討・実行）
・カスタマーサクセスの経験

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求める人物像
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・お問い合わせを受けながらもお客様に価値を届けようという強いマインドがある方

お客様の声をとても大事にしているので、ただメールを返信すれば良い！という作業務のイメージとは異なる意識で働くことができます！
フルリモートだからこそ、指示待ちではなく、自分から仕事をとりにいけるメンバーをお待ちしています！

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・会社紹介＋1次面接
・2～3回面接
・内定
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます