カスタマーサポート■フルリモート/正社員/フレックス■メール・テクニカルサポートの経験を活かし即戦力としてチームを牽引

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間 （12:00～13:00）
※コアタイム10:00-16:00
※フレキシブルタイム5:00-10:00、16:00-22:00
※時間外労働：有
※精算期間1ヶ月/見込み残業45時間

■形態：正社員

当社のクラウド在庫管理システム『zaico』は、これまでに累計18万社を超える企業様に導入されるまでに成長しました。
今後もお客様に『zaico』を心からご満足いただき、業務改善に貢献し続けるためには、サポートチームの拡大と体制強化が急務となっています。

そこで、顧客との近さを活かし、AI・データでCX最大化と効率化を両立するミッションに調整いただける方をお探ししています。
メール・テクニカルサポートの経験を活かし、チームリーダーとしてメンバーを引っ張っていただきたいと考えています。

■『zaico』ご紹介ページ
https://www.zaico.co.jp/
■『zaico』導入事例ページ
https://www.zaico.co.jp/casestudy/?area=header&type=link

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業務内容
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1. 問い合わせ対応・テクニカルサポート
└マルチチャネル対応: メール、チャット（ZendeskやIntercomなど）、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。
└テクニカルサポート: システムの仕様、不具合（バグ）、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け。
└アカウント・契約管理: ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内。

2. 顧客のセルフサーブ（自己解決）の促進
└ヘルプページの作成・運用: FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成。
└社内ナレッジの共有: 過去の対応事例をドキュメント化（Notionなど）し、チームの対応スピードを向上。

3. プロダクト（システム）の改善提案
└ユーザーボイスの集約: 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望（要望管理）の集計。
└開発・プロダクトチームへのフィードバック: 定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案。

4. 業務効率化・テックタッチの推進
└AI・自動化ツールの活用: AIチャットボットの設定、マクロ（定型文）の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化。
└データ分析: 問い合わせの傾向、顧客満足度（CSAT）、対応スピード（ファーストレスポンスタイム）などのKPI管理と改善。

5.オペレーションKPIの管理・改善

■業務内容の変更範囲
あり（当社業務全般）

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このポジションで働く魅力
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・急成長中のSaaSスタートアップのため、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に寄与している実感を得られます。
・フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方のため、ご自身のパフォーマンスを最大限に発揮できる環境があります。
・最先端のテクノロジーを活用しながら、オペレーションをスマートに進化させる「仕組み作り」に関われることによりスキルアップできます。

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キャリアパス
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まずはプレイヤーとして幅広くご活躍いただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてZAICOを牽引する立場になっていただくことを期待しています。

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必要スキル・経験
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以下全てを満たす方
・ユーザーサポート経験2年以上
・SaaS系企業での就業経験
・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験

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歓迎スキル
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・テクニカルサポート経験（動作検証など）
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）の知見
・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル
・HTML・CSSなどの基礎知識

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求める人物像
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・お客様対応、問い合わせ対応が大好きな方
・テクノロジーを活用した業務変革（AI導入、CRM構築等）に前向きな方
・成長意欲が高く、積極的にチャレンジできる方
・コミュニケーション能力が高く、チームワークを大切にできる方
・お客様の課題解決に貢献したいという想いのある方
・スタートアップ企業で働くことに魅力を感じる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・会社紹介 兼 1次面接
・2～3回面接
・内定
※面接はオンライン（Google Meet）で行います。
※各選考で結果連絡に1週間程度お時間いただく可能性がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます