CSマネージャー■リモート/正社員■カスタマーサポートの経験を活かしCS体制構築にもコミット

■場所
原則リモート
※週1日出社をお願いしております
※オフィス住所：東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階

■時間
平日9:00～18:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（平均残業時間：19時間程度）

■形態
正社員

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業務概要
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私達の仕事はWEBマーケティング事業とWEBブランディング事業を軸としており、WEBという分野に広く関わることのできる環境です。
創業から11年のベンチャー企業でありますが、おかげさまで売上実績も右肩上がりに伸びてきており、案件数も増えてまいりました。

企業文化として「成長志向」と「新規性」が非常に高いことが上げられます。
まだ会社としては黎明期にあり、主体的に考え、意見を発信し企業成長と自己成長に熱心なメンバーが活躍しています。

株式会社BLITZ Marketingでは常に時代の中で革新的と言われる情報をキャッチし続け、価値を提供し続けていかなればいけません。
そのために、仕事は顧客課題やサービスの特性に応じて仕事の進め方を考える必要性が有るため、創造性がなければどれも成り立ちません。
故にデザイナー、コンサルタント、バックオフィスなど様々な職種がありますが、どのメンバーもクリエイティブな仕事を求められれます。反面とても成果を作るために地道な仕事も求められます。

このような考え方から7つの文化という仕事に打ち込む上で大切にしたいクレドと、私達の仕事の根幹にあるマーケティング力を以下のような理念に掲げることになりました。
「マーケティングテクノロジーを駆使し、世界中の課題を最速で解決する」

平均年齢20代！！株式会社BLITZ Marketingは常に事業を拡張し続け、私達が培ったマーケティングというノウハウを元にあらゆるテクノロジーの可能性を追求し続けていきます。

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仕事内容
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※金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です！

＜仕事の流れ＞
課長から業務指示があり始業。
朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。
その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。

周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行います。
また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。

サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。
そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。

また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。
モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！

※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
お客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15%

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業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。
社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。
業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。

また商材未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。

ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。
自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。
「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。

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配属部署
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【部署構成】
課長1名／業務委託スタッフ20名

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必須要件
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・CS経験

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歓迎要件
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・マネジメント経験者

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・WEB適性検査
・1次面接 (人事)＋ミキワメ（性格診断）
・バックチェック
・2次面接 (現場)
・最終面接 (役員)
※面接はオンラインにて実施致します。
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。

・履歴書（学歴は高校卒業以降の記載、経歴には雇用形態の記載をお願い致します）
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。