グローバルCS■リモート・フルリモート/正社員■FX知識を活かす、国内外問い合わせ担当

■場所：原則リモート
※関東圏外にお住まいの場合：フルリモート可
※関東圏内にお住まいの場合：週1日は出社をお願いしております
　出社場所：東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3階

■時間：平日9:00～18:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有（平均残業時間：19時間程度）

■形態：正社員

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仕事内容
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当社は投資系金融総合プラットフォームの開発支援を行なっております。唯一無二の地位を確立するため、各国地域でのライセンス取得やブランディングを含めた大規模なマーケティング企画も展開中です。
今回は個人投資家であるユーザーからの国内外問い合わせを担当するCSチームのリーダーを採用予定。グローバルな環境のもとFX知識を活かした対応と牽引を行っていただける方を募集しています。英語対応が難しい場合は日本語のみで構いません。英語可能なスタッフへ連携していただき、むしろトレーダー等で培った知識を存分にお役立ていただくフィールドとお考え下さい。

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具体的な業務内容
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・チャットやメールで、ユーザーとの質の高いコミュニケーションの維持
・顧客からのクレームに対応し、指定された期限内に適切な解決策と代替案を提供する
・KYCサポートし、問題があればタイムリーにマネージャーに報告する
・問題や課題に関する記録
・課題解決に向けたアクション及びツールを用いての解決と社内共有
・コミュニケーション手順、ガイドライン策定と共有
・チーム内業務委託メンバー管理（5~10名）、パフォーマンス開発・指導

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必須要件
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・日本語ビジネスレベル以上
・FXまたはトレーダー経験など投資にまつわる何らかの知識

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歓迎要件
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・英語ビジネスレベル以上
・CS経験

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・WEB適性検査
・1次面接 (人事)＋ミキワメ（性格診断）
・2次面接 (現場)
・バックチェック
・最終面接 (役員)
・内定
※面接はオンラインにて実施致します。

・履歴書（学歴は高校卒業以降の記載、経歴には雇用形態の記載をお願い致します）
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。