カスタマーサクセス■リモート/正社員/東京のほか秋田オフィスもあり■CSチーム立ち上げメンバー募集！

■場所
・フルリモート
または
・一部リモート（月曜日と金曜日は、オフィスデーとして東京本社への出社）

※秋田オフィスへ出社可能な方はご依頼する可能性があります＜秋田オフィスに出社可能な地元の方歓迎＞

＜東京本社＞
東京都台東区柳橋2-1-11（交通アクセス：新宿駅から徒歩8分）
＜秋田オフィス＞
秋田県秋田市中通2丁目2-32 チャレンジオフィスあきたA9号室
※屋内の受動喫煙対策がございます。

■時間
平日週5日
10〜19時（昼休憩1時間）

■形態
正社員

「すべてのクリエイターにポートフォリオを。」をコンセプトに
オンラインポートフォリオサービス（foriio）を開発・運営しています。
https://foriio.com
2019年1月にベータ版をローンチし、2021年7月現在28,000人を超えるクリエイターにご利用頂いています。

foriioは、これまでクリエイター向けのポートフォリオ事業を展開・成長してきました。

更なる事業成長のために、法人向けのサービスを開発しております。

今回のカスタマーサクセスチームの立ち上げでは、クリエイターを組織内に抱えるお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。


＜カスタマーサクセスとは＞

クリエイターの活躍をより後押しするため、潜在的な顧客のクリエイティブタレントマネジメントの課題を顕在化し、ビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割が弊社事業で重要になってきております。
CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。

＜ミッション
＞
・クリエイターを抱える企業に対してforiioを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導く
・未だ少人数のチームなため、幅広い業務を自律的に遂行する

＜具体的な仕事内容＞
・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く

・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する

・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う

・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する

・契約更新の管理・対応を行う

・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う

・オプション機能の提案を行う。
・CSチーム立ち上げにより生じる業務（例：採用活動など）

＜ポジションの魅力＞
・クリエイターの働き方を大きく変える動きを作りだす立役者になれます

・カスタマーサクセス組織立ち上げのタイミングにご参加いただけます

・今まで培ったノウハウを活用いただき、カスタマーサクセスを創りあげることができます。
・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、チームづくりのための様々な経験を積むことができます

＜求める人物像＞
・顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方

・事実を素早くフィードバックできる方

・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善出来る方

・スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方

・0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方

＜必須要件＞
・社会人経験5年以上

・foriioのミッション、バリューへの共感

・チームで協働する能力

・カスタマーサクセス経験3年以上

＜歓迎要件＞
・BtoB SaaS 事業における業務経験

・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験

・スケールする事業モデル下における業務改善の経験

・受託制作事業の案件ディレクション実務経験

・大規模システムの導入
・運用サポート経験

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接複数回実施
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます。