カスタマーサクセス(連携開発/iPaaS)■フルリモート/正社員/フレックス■顧客課題を製品開発へ繋ぐ

■場所：フルリモート

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
【勤務時間例】
　就業時間：10：00～19：00（8時間労働）
　休憩時間：12：00～13：00（休憩1時間）
　全社一律の出退勤時間はないため、始業時間/就業時間は自身で決定します。
※時間外労働：有

■形態：正社員

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募集背景
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各企業でクラウド化が進む一方で、SaaSソリューションの多様化とソリューション導入の選択肢の増加により、システムは複雑化し、運用管理体制の構築が企業の新たな課題となっています。
ストラテジットはこの課題に対し、SaaS連携開発やSaaS導入コンサルティングを通して、SaaSベンダー企業とユーザー企業それぞれを支援してまいりました。

そんな当社は2024年上旬、SaaSを企画・構築・運用するためのプラットフォーム「JOINT」をリリース致します。（https://joint-data.com/）
「JOINT」は、SaaS企業のビジネスパートナーとして、成長フェーズごとに必要なサポートを提供するプラットフォームです。SaaS企画・構築・運用に必要なノンコアな部分を製品化する「Products」、SaaS企画・戦略策定・API開発等のコンサルティングサービスを提供する「Consulting Services」、そしてJOINTを活用した保守運用代行・連携アプリ構築代行等のサービスを提供する「Professional Support」の3つの要素で、SaaSベンダー企業を支援し、SaaS市場の拡大を目指します。

本ポジションは、この「JOINT」のカスタマーサクセスチームの立ち上げメンバーです。
カスタマーサクセス担当として、お客様の声を聞き、サービスの活用促進や満足度の向上、また、フィードバックおよびヘルプの改善等も行いプロダクト品質向上にも携わっていただきます。

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業務内容
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新製品「JOINT」のカスタマーサクセスチームを立ち上げ、お客様の満足度と成功体験を最大化させ、チャーンレートを改善することがミッションです。

・顧客対応（問い合わせ対応）
・お客様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・コンテンツ企画（マニュアル作成・ヘルプページの更新等の製品活用・顧客対応の品質向上に向けた企画等）

※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。

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必須条件
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・ストラテジットのミッション、バリューへの共感
・ストラテジットへの文化や価値観の理解
・SaaS企業でのカスタマーサクセスのご経験

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歓迎条件
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・顧客に寄り添える力
・自発的な知識習得意欲
・法人営業のご経験
・経理、会計に関する知識
・顧客管理に関する知識
・プロジェクトマネジメント経験

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求める人物像
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・価値のあるサービスをいち早く世の中に出したい
・チームワークが好き、良いチームを作りたい
・既存の仕組みに疑問を持つことが多い方
・新しいことへの挑戦がワクワクする、常に新しいことに挑戦していたい方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接複数回実施
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます