カスタマーサクセス(マネージャー)■フルリモート/正社員■組織立ち上げ・戦略立案及び実行

■場所
フルリモート

■時間
10:00～19:00（うち休憩1時間）
※1時間程度の時短勤務可

■形態
正社員

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概要
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SaaSプロダクト「Save Point」のカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、組織の立ち上げ・戦略の立案・メンバーのマネジメントを担う方を募集しております！
現在「Save Point」は、ゲーム・アニメ・IPといったクリエイティブ関連の業界を中心に展開しております。
上記業界で創造している制作物は、海外から「ジャパンコンテンツ」と呼ばれ、どの業界でもグローバルな展開を視野に入れており、市場は活況を呈しています。
これら有望業界のデファクトスタンダードプロダクトとなるべく、各業界への導入を促進しております。

▼現在の組織課題
現在のカスタマーサクセス部門はカスタマーサポートがメインとなっており、顧客体験や価値の最大化という、本来注力したい業務に取り組めておりません。

▼目指したい組織像
カスタマーサクセス部門で実現したいことは、お客様がプロダクトを障壁なく導入・運用開始することができ、疑問やトラブルに対して迅速に対応し、お客様にとって最適なプロダクト活用方法や料金プランの提案をすることで、お客様が「Save Point」というプロダクトの価値を最大限に受け取れる状態を目指しております。

カスタマーサクセス部門が設立されることで、事業開発・プロダクト開発部門との連携を活性化し、さらなるプロダクトの提供価値の強化を行っていきたいと考えております。

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主な業務
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・カスタマーサクセス組織の立ち上げ
・カスタマーサクセス戦略の立案
・業務フローの構築やルールなどの仕組み作り例：オンボーディング(操作説明/問い合わせ対応等)の適切なオペレーションの特定、スムーズな導入支援プログラムの構築
・顧客の「Save Point」活用促進に向けたアクティブな仕組みの構築例：KPI/シナリオ/施策設計など
・プロダクトに対する顧客の要望収集及び社内の製品開発に対するフィードバック
・顧客利用データの分析と成功事例のさらなる創出
・カスタマーサクセス組織の業務改善プランの立案及び実行
・メンバーマネジメント　など

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この仕事の魅力
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・SaaSビジネスの組織およびプロダクトが拡大していく過程を当事者且つリーダーとして経験出来る
・カスタマーサクセスチームの構築を経験できる
・自社の制作事業では全員が本プロダクトを利用しており、ユーザーの生の声を得やすい環境ができている
・日本が誇るエンタメコンテンツ市場の成長に貢献出来る

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必須スキル
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・社会人経験3年以上

▼下記いずれかのご経験が1年以上ある方
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験者
・消費財業界などでのカスタマーサクセス経験者
・既存顧客向けのアップセル営業経験がある方

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歓迎スキル
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▼歓迎条件
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーサクセス組織の業務改善経験
・メンバーマネジメント経験

▼望ましい経験/スキル
・業務フロー/ルール作成
・データ分析
・戦略立案
・メンバーのモチベーションを向上させるマネジメント経験

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求める人材像
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・MUGENUPのミッション/ビジョン/バリューへ共感できる方
・高い課題解決能力とリーダーシップのある方
・チーム/体制の構築に興味がある方
・カスタマーサクセスとして顧客の成功体験とプロダクトの成長に携わってきた方
・良いチーム、文化を自分の手で作りたい方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・適正検査+1次面接
・最終面接
・内定
※選考プロセスについては個別に変動する場合がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます