カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■サービス価値最大化のための施策の立案・実行

■場所
フルリモート

■時間
10:00～19:00（うち休憩1時間）
※1時間程度の時短勤務可

■形態
正社員

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概要
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SaaSプロダクト「Save Point」のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、カスタマーサクセスを推進していただけるメンバーを募集します！
顧客視点での「Save Point」の価値を最大化する提案を能動的に考えて、実行/推進まで行っていただきます。

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主な業務
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・オンボーディング施策の立案および実行
・受注後のアダプション、リニューアル、エクスパンションフェーズの施策立案および実行
・顧客データの収集、分析およびアップセル戦略の立案
・サービス品質の維持（プロダクト側へのフィードバック）
・カスタマーサポート

現在「Save Point」は、ゲーム・アニメ・IPといったクリエイティブ関連の業界を中心に展開しております。
上記業界で創造している制作物は、海外から「ジャパンコンテンツ」と呼ばれ、どの業界でもグローバルな展開を視野に入れており、市場は活況を呈しています。
これら有望業界のデファクトスタンダードプロダクトとなるべく、各業界への導入を促進しております。

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現在の組織課題
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現在のカスタマーサクセス部門はカスタマーサポートがメインとなっており、顧客体験や価値の最大化という、本来注力したい業務に取り組めておりません。

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目指したい組織像
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カスタマーサクセス部門で実現したいことは、お客様がプロダクトを障壁なく導入・運用開始をすることができ、疑問やトラブルに対して迅速に対応し、お客様にとって最適なプロダクト活用方法や料金プランの提案をすることで、お客様が「Save Point」というプロダクトの価値を最大限に受け取れる状態を目指しております。

カスタマーサクセス部門が設立されることで、事業開発・プロダクト開発部門との連携を活性化し、さらなるプロダクトの提供価値の強化を行っていきたいと考えております。

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この仕事の魅力
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・SaaSビジネスの組織およびプロダクトが拡大していく過程を当事者として経験出来る
・カスタマーサクセスチームの構築を経験できる
・自社の制作事業では全員が本プロダクトを利用しており、ユーザーの生の声を得やすい環境ができている
・日本が誇るエンタメコンテンツ市場の成長に貢献出来る

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必須スキル
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▼下記いずれか１つ
・カスタマーサクセス経験
・カスタマーサポート経験

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歓迎スキル
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・カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・カスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーサクセス組織の業務改善経験
・メンバーマネジメント経験
・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・サブスクリプションビジネスでのカスタマーサクセス経験
・Excel等を用いた顧客データ作成/集計/分析経験
・テキストコミュニケーションの経験

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望ましい経験/スキル
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・目的や場面に応じた口頭/テキストコミュニケーションができる方
・Power Point等を用いたドキュメンテーションができる方
・仮説思考力がある方

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求める人材像
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・MUGENUPのミッション/ビジョン/バリューへ共感できる方
・高い課題解決能力とリーダーシップのある方
・チーム、体制の構築に興味がある方
・カスタマーサクセスとして顧客の成功体験とプロダクトの成長に携わってきた方
・良いチーム、文化を自分の手で作りたい方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次面接+適正検査
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます