カスタマーサポート(ディレクター)■フルリモート/正社員■プロダクト改善や提案を推進！

■場所
フルリモート
※フルリモートのため受動喫煙にはあたりません

■時間
フレックスタイム制（コアタイムなし）
※コアタイム実質なし（5時～22時の間で自由に勤務可能）
※所定労働時間　8時間（休憩1時間）

■形態
正社員

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当社について
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COMPASSはAI型教材「Qubena（キュビナ）」を開発し、現在、全国約100自治体、公立・私立小中高合計で1,800校にて導入され、約50万人に対して誰一人取り残すことのない「公正に個別最適化された教育」を提供しています。
2021年度から対応教科をこれまでの英語と算数・数学から、国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大したことで、今後ますます多くの自治体での導入が見込まれています。

COMPASSの目指すところは、子供たちがQubenaを活用することで知識・技能の習得がより効率よくできるようになるだけではなく、効率化によって創出された時間で、変化の大きな現代社会を”生き抜く力”を学ぶ時間として活用してほしいと考えています。

そのためにまずは一人でも多くの子供たちにQubenaを届けられるよう、そしてさらなる公教育へのICT普及に貢献できるよう、当社のミッション、ビジョン、バリューに共感し、会社や事業の成長発展に貢献いただける優秀な人材を幅広く募集しています。

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募集背景と当ポジションについて
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弊社は公立小学校、中学校を中心にICT教材サービスを提供しています。
COMPASSの事業目標である「公教育のアップデート」のためには、日本の教育に影響力のある存在になる必要があり、「利用者数の最大化」を果たすためセールスメンバーで1年間活動しました。
結果、今後の飛躍のきっかけとなる成果を出すことができ、政令指定都市や都内23区内の自治体などで次年度本導入が決定しています。

COMPASSのカスタマーサポートは「ビジネスオペレーション」に属し、いわゆるユーザー対応を行うCS業務に留まらず、営業やカスタマーサクセス活動の中のオペレーション業務も担っています。
ビジネスやプロダクトと日常的に協業する機会が多くあります。

そのため、VOCからのプロダクト改善や提案だけでなく、お客様により早く便利にご利用いただくためのオペレーション業務の改善そのものを経験できることも、他にはない本ポジションの魅力です。

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チームと働く環境
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現在ビジネスオペレーションチームは5名体制で業務を行っています。
メンバーは男性2名、女性3名の構成です。
カスタマーサポート一次対応は協力会社へ委託しており、社内メンバー5名で協力会社との連携・二次対応・オペレーション部分を行っています。

現在、出社義務なしのフルリモート勤務が続いていますが、日次での進捗報告や情報共有、隔日でのチーム会、Slackやmeetを利用しての相談等を活用して、業務が円滑に回るような仕組みを整えています。

主体的に計画し実行していける方には仕事とプライベートの両立がしやすい環境だと思います。
（むしろ決められた時間内にしっかりと業務を終わらせることができる方を歓迎します！）

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業務概要
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▼カスタマーサポート業務
※主に各自治体、教職員からの問い合わせを対応します
・メンバー(1名)、協力会社の業務マネジメント
・上席対応案件の対応方針の決定
・ VOCからのプロダクトやサポートサイトの改善（提案と実行）
・蓄積したデータを活用しての課題の抽出と他部門との連携

▼オペレーション業務
・メンバー(2名)の業務マネジメント
・ 他チーム（主にビジネス関連）からの業務相談受け
・ 実施手順の整理（マニュアル化/効率化/自動化含む）とメンバーへの作業落とし込み

▼その他
・業務のダブルチェック
・1on1の実施
・業務全般の効率改善
・ KPI管理

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必須要件
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以下いずれかのご経験
・toBのカスタマーサポートリーダー以上の経験（3年以上）
┗テクニカルサポート経験があると尚良い
・カスタマーサポート経験（2年以上）＋営業/カスタマーサクセス/Webサービス関連ディレクションの経験（2年以上）

以下のスキル
・カスタマーサポートでのメンバーマネジメント経験（マネジメント対象者の雇用形態や人数は問わない）

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歓迎要件
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・VOCからの他部門を巻き込んだプロダクトやサービスの改善提案の経験
・サポートサイトや問い合わせフォームの改修、CMSの提案など問い合わせ発生の本質的な課題を事実を元に分析/提案し、改善した経験

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求める人物像
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・課題解決力、論理的思考力
・マルチタスクスキル
・スピードを品質の一部として捉えられる方（＝コスト意識）
・セルフマネジメント力 　
┗コミットした期日内で達成するための手段、スケジュール管理、優先順位ができる方 　
┗すぐに結果がみえない場合でも、重要度が高い業務を判断し実行できる方
・当社のMVV（ミッション・ビジョン・バリュー）に共感いただける方
┗ ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
┗ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
┗バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」

※事業およびサービス成長に伴い、今年7月にできたばかりの若いチームです。
まだ発展途上の為やりたいこと、やるべきことがたくさんある中で必要なスキルです。
複数の業務を整理し、優先順位を付けてコミットした期限内に進行することが重要です。

現在本チームには多様な課題がありますが、結果的にはQubenaの認知拡大や継続利用にむけたサクセス活動へ投資できる時間の創出と、ユーザーが不便なく快適に利用いただくためのマイナス要素の排除に時間を投下できる組織になることで、教育業界と事業へ貢献していくことができればと考えております。
外部顧客と内部顧客双方へサポートをできることにモチベーションを感じる方に最適なポジションです。

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・1次選考/適性検査
・職能課題
・2次選考
・最終選考（役員面接）
・内定
※全てWebでの実施となります。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます