カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■CS業務・営業•開発チームへのフィードバック

■場所
フルリモート

■時間
フレックスタイム制
※フレキシブルタイム5時～22時で自由に勤務可能
※所定労働時間　8時間（休憩1時間）

■形態
正社員

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当社について
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「皆さんは子供の頃、学校が好きでしたか？」
人それぞれ答えは異なりますが、子供の頃の体験は大人になってからも根強く自身の中で生き続けます。

COMPASSはその「子供の頃の学習体験」をより効率的かつ効果的なものにしたいという想いで、AI型教材「Qubena（キュビナ）」を開発しています。
Qubenaの特徴は、AIが問題を解くのにかかった時間や、解き方の順番、つまずいたのはどこかなど、生徒の解答プロセスやスピード、正答率などのありとあらゆる情報を収集、蓄積、解析し、一人ひとりに合わせた「個別最適化された問題」を出題します。

▼Qubena小中5教科版　紹介動画
https://www.youtube.com/watch?v=7QJVyJBo7AI

2021年度から対応教科をこれまでの英語と算数・数学から、国語・理科・社会を加えた主要5教科対応へと大幅に拡大し、現在全国約100自治体、公立・私立小中高合計で1,800校にて導入され、約50万人の子供たちの学びを支えています。
昨今のコロナの影響もあり、Edtachの市場規模は2600億円となっており、今後ますます多くの自治体での導入が見込まれています。

まだまだ小さい会社のため、職種や役職に関わらず、社員一人一人が主役となり、互いに助け合い切磋琢磨しながらQubenaをより良いプロダクトにしていくため一丸となって取り組んでいます。

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本ポジションの募集背景
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これまではユーザーの獲得が重要課題でしたが、これからはユーザーにプロダクトをしっかり使って頂くことが重要課題になるフェーズです。
会社としてカスタマーサクセスをより充実させ、ユーザーに対して、適切なサポートをしていくために、今回新たな仲間を募集しています。

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業務概要
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▼カスタマーサクセス（主にヒューマンタッチのアプローチ）
・導入研修（=オンボーディング）の実施
・Qubenaの利用方法、ID発行など各種手続きの説明
・Qubenaを用いた授業設計、振り返りの支援
・KPI、学習データのモニタリング。またデータに基づく継続的な利用サポート
・先生コミュニティの活性化に関わる業務
・先生が参加するSlackの運営、先生が集まるICT教材活用法の勉強会の主催など

▼営業チーム、開発チームへのフィードバック
・顧客の状況を営業チームに連携し、契約更新/アップセルを達成する為に必要なアクションを多方面から実施できるよう働きかける
・顧客の課題を開発チームに連携し、サービス / プロダクトの改善に活かす

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本ポジションのやりがい
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自治体や学校によって教育課題は異なり、適切なICT教材の活用方法は多種多様です。
本ポジションでは自治体と連携をしながら学校での活用を促進させるために現場に深く入り込んで教育改革が推進できます。

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必須要件
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・CS業務の実務経験1年以上（業界問わず）
・toBの営業経験（3年以上）（無形商材が望ましいが有形も可）
・サブスクリプション型ビジネスの指標の理解（LTV、CAC、Churn、MRR等）がある方
　※ 業務経験は問わない。自学による知識習得でも可
・基本的なITリテラシー
　- Excelでvlookup関数・ピボットテーブルの使用が可能

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歓迎要件
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・Saas（to B）での事業開発経験
・Webサービス / スマートフォンアプリのカスタマーサクセスの経験
・ビジネス職、開発職（エンジニア、デザイナー等）との業務推進経験
・教育に対して熱い思いをお持ちの方
・ICT支援員資格

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求める人物像
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・当社のMVV（ミッション/ビジョン/バリュー）に共感いただける方
　- ミッション「新しい学びの環境を創り出す」
　- ビジョン「テクノロジーを用いて、教育業界のリーディングカンパニーになる」
　- バリュー「Be a Learner(真の学習者であること)」「Begin with Sincerity(まず誠実であること)」「Beyond the Best(常に現状に満足しないこと)」

・ホスピタリティ
※カスタマーリレーションは顧客の課題と真正面から向き合うポジションです。
「えっ、こんなところで」と感じてしまうような、思わぬところでプロダクトが使えずに困っている人もいるかもしれません。
顧客1人1人を支援することを面倒と思わず、人の役に立つことにやりがいを感じる人が向いていると考えます。

・チームワーク重視
※COMPASSでは、教材開発・エンジニア・デザイナー・ビジネスと様々な職能を持つメンバーが、一つの事業部の中で仕事をしています。
メンバーの役割や意見を尊重しつつ、課題解決の為に遠慮のなく自分の意見を伝え、チームとして相乗効果を生む働き方が求められます。
また、自分の役割に線を引かず、時には職能を越境してお互いを助け合うことも、COMPASSで働く上での大事なマインドの一つです。

・ラーニングアニマル
※COMPASSは教育の会社です。学習者により沿ったアウトプットを出すためにも、まずは自分自身が学習者であり続けることが重要です。
好奇心を忘れず、新しい技術や知識にアンテナを張り、業務に落とし込んで活用していく意識をお持ちの方を求めています。

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接前アンケート＋一次面接
・職能課題
・二次面接＋職場体験
・リファレンスチェック
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます