ユーザー⽀援を軸としたサービスグロース担当︕セールスやカスタマーサクセスの経験を活かして新規サービスの成⻑に貢献しませんか︖

■場所
フルリモート
※フルリモートの為、受動喫煙にはあたりません。

■時間
フレックスタイム制度導入(コアタイム10:00～16:00)
※1日の標準労働時間：8時間

■形態
正社員

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募集背景
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導⼊件数増加のため、お客様へのサポート体制の強化とさらなるアプリ活⽤促進の加速を⽬指して増員募集中です。
2021年2⽉にハックルベリー社と共同でリリースして以来、スピーディな機能開発で数多くの機能をリリースしてきました。
現在1週間に1つ以上のアップデートを⾏うスピード感で開発をしており、アプリで提供できる価値がどんどん増えてきています。
同時に、お客様からの問い合わせやアプリの活⽤に必要なサポートも多岐に渡ってきている状況です。
今後のさらなる導⼊数増加も⾒越して、直近必要なお客様⽀援を充実させつつサービスグロースを加速させたいと考え今回の募集に⾄りました。

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業務内容
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マルチチャネルコマースプラットフォーム「Shopify」のストア専⽤アプリ「定期購買」を開発・提供するチームにて、お客様⽀援を軸にサービスグロースを担うポジションです。
具体的には、セールスとカスタマーサクセス、カスタマーサポートなどの役割を柔軟に切り替えながら担っていただきます。

関わるのは導⼊検討段階から導⼊後まで幅広いフェーズのお客様。
フェーズごとのニーズに応えながら、サービスグロースに必要なアクションを幅広くお任せいたします。
お客様へのアプローチだけでなく、開発サイドへお客様の要望をフィードバックしたり、お客様の成功に役⽴つ情報を発信するなど、アプリ⾃体の改善や成⻑にもつなげていただきます。
【業務例】
● アプリインストール検討中顧客へのヒアリング・アプリ案内（テレカン、メール、電話）によるインストール促進
● アプリインストール済顧客へのアクティブサポートによるアップセル（有料化）
● テックサポート
● 開発側の外部パートナー企業と連携した技術サポート対応、機能要望などのフィードバック
● ユーザー向けノウハウ発信（ブログ記事執筆）

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配属部署
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定期購買アプリのチームメンバーは責任者の弊社取締役1名とビジネスサイド5名で構成されており、
開発サイドであるハックルベリー社とともにアプリの開発/提供をしています。
マーケティングやセールス/カスタマーサクセスなどビジネスサイドはフィードフォースのメンバーが担っており、パートナー企業であるハックルベリー社の開発チームと密に連携しながら技術的なサポートも行っています。

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この仕事で得られるもの
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■お客様の課題解決に伴走しながら、サービスの改善や成長にもコミットできる■

● 導⼊検討段階から導⼊後の活⽤まで、幅広いフェーズのお客様⽀援を軸に新規サービスのグロースにコミットできます
● 基本的にインバウンドで導⼊いただけているため、導⼊後のお客様の成功にフォーカスした関わり⽅ができます
● インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート、カスタマーサクセスなどSaaSのビジネスサイドを幅広く経験できます
● アプリの設定や活⽤のサポートを通じて、お客様から直接感謝されることも多くやりがいがあります
● お客様から吸い上げた要望は常に開発サイドにフィードバックしており、担当が介在することでプロダクトの改善や成⻑にも貢献できます
● スモールチームで各メンバーが出せるインパクトが⼤きく、サービスの成⻑に⼤きく貢献できます
● 世界中で急成⻑のECプラットフォーム「Shopify」に詳しくなれます

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必須要件
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・ITツールの設定を自分で調べて使いこなせるITリテラシー
・システムの機能や仕様のアップデートなどを自らキャッチアップして学んでいく自走力
・インターネットサービスのセールス系職種/カスタマーサクセス/カスタマーサポート実務経験

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歓迎要件
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・HTML、CSSの基礎的な知識
・ECへの興味、意欲

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求める人物像
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・サービスの成⻑やお客様の成功のために必要なことを幅広くやりたい⽅
・⼩さなチームで裁量をもって働きたい⽅
・開発や施策展開のスピードが速い環境でもキャッチアップできる⽅
・新しいことを学んだり、調べたりすることが苦にならない⽅
・お客様に貢献したいというモチベーションを⾼くお持ちの⽅

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接（2回程度）
・課題選考
※タイミングは変更する場合があります。詳しくはご応募後にご案内いたします。
・内定
※お急ぎの方はご相談ください。
※すべてオンラインでの実施を予定しています。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます