カスタマーサクセスリーダー■リモート/正社員/フレックス■チームマネジメントご経験が活かせる！
求人のポイント
■場所：原則リモート
※週2～3日程度出社や、月数回程度の顧客様先（関東圏1都3県内）への訪問がございます
※オフィス：東京都品川区西五反田7-22-17
■時間：フレックスタイム制度
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※既存メンバーの平均的な勤務時間は10:00～19:00です
※フレキシブルタイム6:00～11:00,16:00～22:00／コアタイム11:00-16:00
※時間外労働：有（平均残業：14時間/月）
■形態：正社員
業務内容
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会社概要
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トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。
私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。
また、トレタでは2022年、総額20.3億円の資金調達を実施しました。
プロダクトの開発推進および人材採用に積極的に投資を行うとともに、投資家とパートナーシップを図り、協業事業の推進を通じ、さらなる事業拡大を図ります。
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業務内容
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予約・顧客台帳「トレタ」やモバイルオーダー「トレタO/X」、デジタルスタンプカード「トレタスタンプ」などの飲食業界向けサービスのカスタマーサクセス活動をご担当いただきます。
導入時のオンボーディングや問い合わせ対応などのサポート、導入後の活用促進施策提案などを通して、解約率の低減をミッションとして活動いただきます。
またマネジメント候補として、チームメンバーの教育や仕組み作りなど組織全体の成長に向けた施策実行にも取り組んでいただきます。
▼具体的な業務
・サービス導入時のオンボーディング
・顧客の活用データに基づいた活用支援施策の提案
・継続利用、利用機能拡大に向けた顧客とのコミュニケーション
・問い合わせ対応やFAQの仕組み化
・事業計画達成に向けたチームマネジメント（3~10人規模）
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取扱サービス
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・予約／顧客台帳管理サービス「トレタ」
・店内モバイルオーダー「トレタO/X」
・アプリ不要のスマホ来店スタンプカード「トレタスタンプ 」
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この仕事で得られるもの
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・顧客の飲食店様のDXを推進し、飲食業界全体の変革にいち早く貢献できる
・世界でもまだ新しいビジネススタイルであるバーティカルSaaSの企業でカスタマーサクセスの仕組みづくりに携わることができる
求める人物像
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必須要件
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下記いずれかの方
・導入支援におけるチームマネジメントのご経験
・カスタマーサクセス経験がある方
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歓迎要件
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・法人営業のご経験
・SaaSビジネスのカスタマーサポート経験
・SaaSビジネスのご経験がある方
・飲食関係の仕事をしたことがある方（雇用形態問わず）
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求める人物像
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・飲食業界をより良くしたいという熱意のある方
・当事者意識を持って仕事に取り組める方
・積極的な行動/実行力をお持ちの方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接：3回程度、最終選考前に適性検査あり
・内定
※応募から内定まで、約2週間を予定しております。
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
原則リモート
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|---|---|
| 就業時間 |
フレックスタイム制度
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収500万円〜700万円
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| 昇給・賞与 |
定期賃金改定：年2回
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| 試用期間 |
有り（3ヵ月） |
| 休日・休暇 |
【休日】
【休暇】
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| 福利厚生 |
・社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
