トレタO/Xのカスタマーサクセス■リモート/正社員/フレックス■モバイルメニュー導入サポート

■場所：原則リモート
※リモートメインの働き方ですが、お客様のオフィス・店舗への訪問が発生します。
（月2~3回ですが、担当クライアントや繁忙度によります。）
　訪問先：関東圏1都3県

■時間：フレックスタイム制
※標準労働時間：実働8時間、休憩1時間
※既存メンバーの平均的な勤務時間は10:00～19:00です
※フレキシブルタイム6:00～22:00／コアタイム11:00-16:00
※時間外労働：有

■形態：正社員

━━━━━━━━━━━━━━━━
企業紹介
━━━━━━━━━━━━━━━━
■食の未来を、アップデートする
トレタは外食産業の課題をテクノロジーで解決し、産業改革を目指すバーティカルSaaSです。
私たちは情報化から取り残された外食産業をテクノロジーを使ってアップデートすることで、 そこで働く人たちが活き活きとやりがいをもって働ける環境を取り戻し、
外食産業をよりよく変え、より豊かな食文化を作ることを目指しています。

また、トレタでは2022年、総額20.3億円の資金調達を実施しました。
プロダクトの開発推進および人材採用に積極的に投資を行うとともに、投資家とパートナーシップを図り、協業事業の推進を通じ、さらなる事業拡大を図ります。

━━━━━━━━━━━━━━━━
仕事内容
━━━━━━━━━━━━━━━━
飲食店での注文からお会計までお客さまのスマホひとつで完結する、映えるモバイルメニュー「トレタO/X」のカスタマーサクセスをご担当いただきます。
モバイルメニュー「トレタO/X」は2021年7月にフルカスタマイズ型のプランがリリースされ、2023年5月には1店舗からでも気軽にご利用いただける新しいプランがリリースされました。「トレタO/X」は注文体験を単に効率化するのではなく、おもてなしを強化し、売上UPや人件費削減などコスト構造ごと変革するサービスです。今後もより多くの飲食店にご利用いただくための機能追加も積極的に実施していく予定です。
このポジションは、「トレタO/X」におけるカスタマーサクセスのコアメンバーとして、カスタマーサクセス活動および業務設計全般を担当いただきます。

■業務詳細
・サービス全般におけるカスタマーサクセスないし一部カスタマーサポート業務の設計・改善（ハイタッチ・テックタッチ）
・導入プロジェクトの推進(導入前のオンボーディング、導入後の定着・活用促進、顧客ニーズのプロダクトフィードバック)
・導入クライアントにおけるアップセル提案
・サービスに関連する社内外のメンバーとのコミュニケーション

■働き方
・リモートメインの働き方ですが、お客様のオフィス・店舗への訪問も発生します。
・リモートワーク手当1万円/月を支給します。
・フレックス制（コアタイム：11時〜16時）を導入しており、働きやすい環境です。
・平均残業時間は14時間/月、有給取得率は93%とメリハリのある働き方を推奨しています。（2022年実績）
・自社プロダクトへの理解を深めることを目的に「トレタ」導入店舗での飲食費の30%を会社で補助します。

■業務内容の変更範囲
会社が定める業務

━━━━━━━━━━━━━━━━
募集背景
━━━━━━━━━━━━━━━━
飲食店の現場では未だにアナログな業務が多く、本来時間を割くべきではない業務にかなりリソースを割いているのが現状です。 トレタは飲食業界をより働きがいのある環境にしていくために、今後も飲食業界の課題に向き合い、DX化を推進していきます。 当社の飲食店の課題解決を推進する複数のプロダクトを通じ、さらに飲食業界をより良いものに変革していくためにメンバーを増員します。

━━━━━━━━━━━━━━━━
必須要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・サービスのオンボーディングにおけるプロジェクトマネジメント、またはそれに準ずる経験がある方

━━━━━━━━━━━━━━━━
歓迎要件
━━━━━━━━━━━━━━━━
・オンボーディングの仕組み化のご経験がある方
・営業経験がある方

━━━━━━━━━━━━━━━━
求める人物像
━━━━━━━━━━━━━━━━
・臨機応変なコミュニケーション力をお持ちの方
・顧客志向が強く、顧客の成功を一緒に喜べる方
・発展途上のサービスにおいて仕組みを作ること、成長させることに興味がある方
・ロールにこだわらず、サービス成長のため、顧客のために必要なことをオーナーシップを持って推進することができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・適性検査/トライアル
・面接複数回実施
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます