カスタマーサクセス■フルリモート/正社員■CS戦略設計、最適な体制・運用の構築を担う

■場所
・フルリモート
■時間
・フレックスタイム制または裁量労働制（等級によりいずれかに決定）
所定労働時間　8時間　休憩60分
標準就業時間　10〜9時（チームより異なる）
フレックスタイム制の場合：コアタイム10〜15時
■形態
・正社員

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私たちについて
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クリエイティブサーベイは「ビジネスと顧客、人と人をつなぐ No.1 アンケート・コミュニケーション・プラットフォームになる」というビジョンを掲げ、法人向けにSaaSを提供しています。
欧米を中心にアンケートシステムの市場は拡大しておりますが、近年では日本においても展開が進んでおり、当社はそのトップランナーであると自負しています。

リリースから8年になる「CREATIVE SURVEY」は、従業員1,000名を超える大企業を中心に顧客を増やしています。
また2020年に世界最大のシェアを持つCRM「Salesforce」との連携サービスをスタートさせてからは、セールスやカスタマーサクセス領域でのアンケート活用を積極的に提唱しており、これまでは存在していなかった新たな市場作りにも挑戦してます。

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業務内容
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CUSTOMER SUCCESS divでは、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。
特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」を実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。

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主な業務
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- カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
- プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
- 顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
- メール・電話による問い合わせ対応
- ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
- Salesforceに関する社内・社外のテクニカルサポート

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仕事の魅力
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・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫/戦術の策定/組織の組成/各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。
・今後の発展が見込まれるカスタマーサクセス市場において大企業向けハイタッチの経験と知見を得ることができます。
・新サービス「CREATIVE SURVEY for Salesforce」では業務設計から携わることができます。
・柔軟に変化する組織形態の中で、様々なチャレンジをする機会が多く得られます。

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利用ツール
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・Slack
・G Suite
・Salesforce / Pardot
・FORCAS
・CloudSign
・Notion
・miro
・Dialpad
・Zoom / Meet / Discord
・Backlog

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必須条件
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下記いずれかのご経験
- ITコンサルまたはSE 経験
- BtoB領域でのカスタマーサクセスまたは営業 経験

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歓迎条件
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- Salesforceを利用した経験(導入支援、テクニカルサポート等)
- BtoB SaaSでのハイタッチなカスタマーサクセス経験
- BtoB SaaSでの営業経験
- Salesforceに関連する資格所有者
- プログラミングスキルとシステム開発の経験

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求める人物像
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- 自社サービスの成長を喜べる方
- 新しいIT/テクノロジーに対して探求心・好奇心を持って勉強できる方
- お客様とのコミュニケーションが好きで積極的に対応できる方
- 高い成長意欲と自責マインドを持ち、柔軟性高くセルフモチベート出来る方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、提出書類は変更になる場合もございます。