カスタマーサポート■フルリモート/正社員/時差出勤可■インテリアECサイトの問合せ対応（メール対応9割）・出荷対応など

■場所：フルリモート

■時間：10：00～19：00（実働8時間、休憩1時間）
・ただし、時差出勤可能（8：00～17：00、9：00～18：00といった勤務パターンを日単位で設定可能です）
・時間外労働：有（平均残業時間13時間/月）

■形態：正社員

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ミッション
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「ファンを増やす顧客体験（CX）の創造」と「仕組み化によるクレームの根本的削減」
単に目の前のお問い合わせを処理するだけでなく、お客様の声（VOC）を元にサービスや業務フローを改善し、一歩進んだ顧客満足の最大化を目指していただきます。

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仕事内容
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自社サービス「Top Seller」や、自社ECサイト「RASIK」におけるインハウスCS業務全般をお任せします。
お客様対応を軸としながら、仕入れ先・倉庫・配送業者といったサプライチェーンのハブとなり、円滑なEC運営を支えるポジションです。

★家具インテリアECサイト「RASIK」
https://rasik.style/?srsltid=AfmBOooBWiNTcQr-uZCb8HsSzsFIKiaPc6rTqTmUCfkpjoPucBgHdKqt
★ネットショップ専門の商品仕入れサイト「Top Seller」
https://top-seller.jp/

【具体的な業務内容】
①マルチチャネル対応（※メール対応が約9割です）
・商品購入を検討中・購入された個人のお客様からの問い合わせ対応（1日40～50件程度）
・家具特有の仕様確認（例：「このマットレスは別のベッドフレームに合う？」など）、納期確認、不具合時のリカバリー対応

②サプライチェーン・ベンダーコントロール
・委託倉庫・配送業者との連携: 出荷指示の変更、到着・返品確認、再配達依頼など
・仕入れ先・卸先との調整: 在庫・出荷時期の確認、受注後イレギュラー時の調整、ベンダーへの発注業務

③CS起点の業務改善（ツールの開発・仕組み化など）
・AIを活用した業務改善
・対応テンプレートのアップデート
・発注入力フローの効率化　など

扱う商材が「ベッドやマットレスなどの大型家具」のため、配送調整や仕様確認など、CSとしての「介在価値」が非常に高い環境です。
また、全体の約9割がメール対応のため、突発的な電話に追われることなく、一客一客に丁寧に向き合える環境です（緊急時のみ電話対応あり）。

■業務内容の変更範囲
会社の定める業務

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このポジションの魅力・得られること
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①「仕組化」にトコトン関われるボトムアップな環境
ルールに縛られるカチコチのCSではありません。「このツールのここが使いにくい」「このテンプレを変えたい」といった提案が大歓迎される文化です。

②EC総合職としての市場価値アップ
顧客対応だけでなく、発注、倉庫・配送連携、仕入れ先調整まで、ECの「川上から川下まで」の流れを一気通貫で経験できるため、CSの枠を超えたキャリアの強みが身につきます。

③インハウス（自社）ならではのやりがいとワークライフバランス
受託（BPO）ではなく自社サービスだからこそ、愛着を持って改善にコミットできます。また、ワークライフバランスを保ちながらスキルを磨ける環境です。

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入社後のイメージ
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まずは当社の業務フローや取扱商品について、リーダーから全体のレクチャーを行います。その後はメンバーによるOJTで、実際の案件を通じてキャッチアップしていただきます。

【目安】
半年～1年： CSとしての一連の業務（物流連携やベンダー調整含む）をマスター。
その後： お問い合わせの8割以上を自己完結で処理できるようになり、徐々に業務改善プロジェクトなどにも広げていただきます。

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キャリアパス
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当社の方針として、基本はご本人の希望と適性でキャリアパスを考えております。
例）
・CSスペシャリスト・マネジメント
通常業務の質を極めつつ、業務改善を牽引するリーダー・マネージャーを目指す。
・ECバックヤードのプロフェッショナル
モノの流通（ロジスティクス、ベンダーコントロール）の経験を活かし、EC運営全体の最適化を担うポジションへステップアップする。

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必須条件
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・社会人経験3年以上
・以下いずれかにおける、テキスト（メール・チャット）を主体とした顧客対応および調整業務の経験
　①ECサイト等のカスタマーサポート経験（目安1年以上）
　②営業事務・カスタマーサクセス・営業などで、社内外の複数の関係者
　（ベンダーやパートナー企業）とのメール調整・折衝経験がある方
・PC・ITツールへの抵抗がない方
　↳Excel（四則演算、IF関数、VLOOKUPなどに抵抗がないレベル）
・ビジネスチャット（Slack, LINE WORKS等）や、新しい業務システム（VMSやCRMなど）を触ることに抵抗がない方

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求める人物像
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・円滑なコミュニケーションがとれる方
・論理的思考力があり、人に伝わるアウトプットのできる方
・責任感の強い方
・学習意欲の高い方
・学習能力の高い方
・自発的に行動できる人
・何事も前向きにとらえることが出来る人

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接(オンライン)
・最終面接(対面)
・内定
※事前に面談の場合もあり
※最終面接の実施方法はご相談可

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます