カスタマーサクセス(幹部候補)■フルリモート/正社員■急成長SaaSスタートアップのCS業務

■場所
・フルリモート
■時間
・10:00～19:00
■形態
・正社員

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採用背景
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当社は、急成長市場として世界的に注目されている「D2C※」の領域で、法人向けSaaS型ECプラットフォームを主力事業として展開しているスタートアップです。

※D2C：Direct to Consumerの略で「ディーツーシー」と読み、メーカーが中間流通を介さず自社のECサイトなどを通して、商品を消費者に直接販売する上でのビジネスモデル全体のこと。

D2Cビジネスの発祥地、アメリカでは2010年前後から多くのD2Cブランドが登場しており、「ユニコーン」と呼ばれる企業価値が1000億円を越えるスタートアップが多数生まれている成長領域となっています。

従来はAmazonなどのモール型ECへの出店が中心でしたが、昨今のトレンドでは自社ECの勢いが強くなり、モールで売買させてもらうのではなく、自社運営のオンラインストアで消費者に直接販売するかたちが増加しています。

こうした流れを加速させたのは「Shopify（ショッピファイ）」という、カナダ発のスタートアップが運営しているECシステムです。世界中の数百万以上のオンラインストアがShopifyで構築/運用されていて、いまやAmazonに迫ることができる唯一無二の存在にまで成長しました。

日本にもD2Cのトレンドが到来しており、その国内市場は2025年には3兆円規模に拡大すると言われている中で、Shopifyの構築から運用に至るまでの知見・ノウハウを持っている事業者はまだまだ限られており、Shopifyを用いてオンラインストアを開設する際には多くの課題が存在しています。

D2Cの世界的トレンドに日本企業が乗り遅れないように、私たちはノーコードCMSの自社サービス運営経験と、国内11社のみ認定のShopify Plusパートナーとしての事業者経験を活かして、Shopifyの構築/運用を支えるためのSaaS型の法人向けECプラットフォームを自社開発し運営しています。

D2Cの成長市場に大きく挑戦するために、2022年4月に黒字経営を続けてきたベンチャー3社を新設合併し、当社は新会社として上場（IPO）を視野に入れたスタートアップとして始動いたしました。私たちは急成長市場のSaaSスタートアップとして、これから上場を共に目指せる仲間を募集しています。

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業務例（カスタマーサクセス幹部候補）
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・顧客コミュニケーションの改善、仕組み化
・業務プロセスの効率化・標準化・自動化
・生産性向上のためのシステム導入と活用
・仮説にもとづく目標の設定、KPIの設定
・データにもとづく仮説検証・PDCA活動
・顧客支援コンテンツの作成、体制整備
・社内ノウハウの持続的蓄積・循環・活用
・サービス品質向上のフィードバックと支援

※今後、SaaS中心の企業経営をより一層加速させていくことから、顧客企業に伴走できるカスタマーサクセスに向けた転換期にあります。（当社のカスタマーサクセスには、コンサルティングやカスタマーサポートの要素も含まれています）
※現在、誰も経験したことがない「0→1」が多いフェーズであるため、新しいことに挑戦するマインドが特に重要となります。

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必須条件
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・成長市場のスタートアップで上場を目指していきたい方
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートのご経験 [2年以上]
・Web/IT業界のご経験

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歓迎条件
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・カスタマーサクセス/サポートの責任者・マネージャー・リーダーなどのご経験
・ベンチャー企業やスタートアップにおいて、課題設定〜解決を率先して進めたご経験
・データや数字などにもとづいて仮説を立案し、実行を通して仮説検証を進めたご経験
・新しい組織やチームを立ち上げたことのあるご経験

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求める人物像
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・リーダーシップを力強く発揮できる方
・チームワークを伴った成功体験のある方
・挑戦し、変化を創り上げる側に立ってきた方
・目的を常に問い、本質的な課題設定ができる方
・現状に満足せず、改善と仕組み化に取り組める方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます