カスタマーサクセス(メンバー)■フルリモート/正社員■Web/IT業界の経験を生かしたCS業務

■場所
・フルリモート
■時間
・10:00～19:00
■形態
・正社員

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採用背景
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当社は、急成長市場として世界的に注目されている「D2C※」の領域で、法人向けSaaS型ECプラットフォームを主力事業として展開しているスタートアップです。

※D2C：Direct to Consumerの略で「ディーツーシー」と読み、メーカーが中間流通を介さず自社のECサイトなどを通して、商品を消費者に直接販売する上でのビジネスモデル全体のこと。

D2Cビジネスの発祥地、アメリカでは2010年前後から多くのD2Cブランドが登場しており、「ユニコーン」と呼ばれる企業価値が1000億円を越えるスタートアップが多数生まれている成長領域となっています。

従来はAmazonなどのモール型ECへの出店が中心でしたが、昨今のトレンドでは自社ECの勢いが強くなり、モールで売買させてもらうのではなく、自社運営のオンラインストアで消費者に直接販売するかたちが増加しています。

こうした流れを加速させたのは「Shopify（ショッピファイ）」という、カナダ発のスタートアップが運営しているECシステムです。世界中の数百万以上のオンラインストアがShopifyで構築/運用されていて、いまやAmazonに迫ることができる唯一無二の存在にまで成長しました。

日本にもD2Cのトレンドが到来しており、その国内市場は2025年には3兆円規模に拡大すると言われている中で、Shopifyの構築から運用に至るまでの知見・ノウハウを持っている事業者はまだまだ限られており、Shopifyを用いてオンラインストアを開設する際には多くの課題が存在しています。

D2Cの世界的トレンドに日本企業が乗り遅れないように、私たちはノーコードCMSの自社サービス運営経験と、国内11社のみ認定のShopify Plusパートナーとしての事業者経験を活かして、Shopifyの構築/運用を支えるためのSaaS型の法人向けECプラットフォームを自社開発し運営しています。

D2Cの成長市場に大きく挑戦するために、2022年4月に黒字経営を続けてきたベンチャー3社を新設合併し、当社は新会社として上場（IPO）を視野に入れたスタートアップとして始動いたしました。私たちは急成長市場のSaaSスタートアップとして、これから上場を共に目指せる仲間を募集しています。

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業務例（カスタマーサクセスメンバー）
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▼自社開発のSaaSプロダクトにおける下記3つのカスタマーサクセス業務
・カスタマーサポート業務（顧客支援）
・コンサルティング業務（集客支援）
・オペレーション業務（運用支援）

※当社のSaaSプロダクトには、EC SaaSのBiNDec（バインド・イーシー）とCMS SaaSのBiNDup（バインド・アップ）の2つがあります。
※現在、誰も経験したことがない「0→1」が多いフェーズであるため、新しいことに挑戦するマインドが重要となっていきます。

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必須条件
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・スタートアップで会社と共に成長していきたい方
・ITツールを使ったオンラインワーク経験がある方（Slack, Zoom, Zendeskなど）
・下記5つのうちいずれかのご経験（年数問わず）
　- 法人営業経験
　- カスタマーサクセス経験
　- カスタマーサポート経験
　- コンサルティング経験
　- マーケティング経験

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歓迎条件
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・ベンチャー企業やスタートアップのご経験
・WEB/IT業界での就業経験（自社開発サービスに関わった経験がある方は尚可）

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求める人物像
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・チームワークを大切にできる方
・変化の多い環境を楽しめる方
・チャレンジ精神のある方
・向上心/向学心のある方
・改善意識のある方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・最終面接
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます