カスタマーサポート■フルリモート/正社員■＜EC経験者が活躍＞ShopifyにおけるEC構築・運用サポート

■場所
・フルリモート
■時間
・10:00～19:00（実働8時間/休憩1時間）
※時間外労働あり：平均残業時間　月10.7時間（全社平均｜2022年8月〜10月）
※スライド勤務制度あり（例. 09:00～18:00、09:30～18:30などに勤務時間スライド可）
　→個々の事情に合わせて、日によって勤務時間を調整することが可能です。
■形態
・正社員

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株式会社ウェブライフについて
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当社ウェブライフは、20年以上の連続黒字を続けてきたITベンチャー3社が合併して生まれた企業です。旧3社（デジタルステージ社、ウェブライフジャパン社、クリプトメリア社）は、従来からの業務提携先として強い関係がございました。
そして2022年4月に新設合併を行い、上場を視野に入れたスタートアップ企業の「ウェブライフ」として新しい門出を迎えました。デジタルステージ社は1998年、クリプトメリア社は2001年、ウェブライフジャパン社は2013年にそれぞれ設立されており、新会社ウェブライフとなるまでに、変化の激しいIT業界の中で20年を超える歴史を持っています。
3社合併時の実績としましては、現時点で旧3社ともに連続黒字記録を更新し、有終の美を飾りました。このように長年に渡って黒字経営を続けてきた実績により、現時点で未調達のスタートアップ企業ながら一定の資金力を有しています。

※連続黒字実績：デジタルステージ社：20期連続黒字（第5期以降）、クリプトメリア社：22期連続黒字（設立来）、ウェブライフジャパン社：9期連続黒字（設立来）

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業務内容
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・当社は自社製品として、プロクオリティのホームページを簡単に作成するための「BiNDup」（バインド・アップ）、世界最先端のECシステムを日本国内で活用するための「BiNDec」（バインド・イーシー）を保有しています。
・本求人のカスタマーサポート職は、ShopifyのEC構築・運用をプランニングする「BiNDec」のカスタマーサポート職の募集でございます。

【業務例：BiNDecカスタマーサポートの場合】
1. ユーザー様からのお問い合わせ対応：
契約内容や操作方法についての問い合わせが日々あります。自身のタスク状況をみながら、問い合わせに対応していきます。専門知識を必要とする問い合わせについては、技術チームなどへチャットツールですぐに聞くことができる環境です。
※電話ですぐに回答を求められるようなことはなく、基本的に「メール対応」となります。 そのため、難しい問い合わせも、周囲のフォローを受けながら落ち着いて対応することができます！

2. 法人問い合わせ対応：
・法人案件の進行管理およびお客様対応：
問い合わせの割合は「法人4、個人6」：1人あたりの1日の平均メール対応数は約20～25件程度で、1件あたりは平均10～20分ほどで対応しています。業務に慣れてきたら新製品リリースの準備対応をはじめ、マニュアル作成、メンテナンス時のアナウンス作業、サービスのプロモーション等、部署の垣根を越えた幅広い業務にも携われます！

＜入社後の流れ＞
入社時のオリエンテーションをはじめ、チームごとの研修やOJTなどで活躍支援を行っています。OJTでは実務を通して、基本的な業務から覚えていただきます。 はじめは先輩社員がフォローしますので、わからないことは気軽にご質問いただける環境があります！

※副業は不可となっております。

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カスタマーサポートチームについて
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配属先のカスタマーサポートチームには現在8名（女性5名、男性3名）が在籍しており、20代・30代の若手メンバーが活躍中です。
フルリモート環境でも密なコミュニケーションをはかることで、より良いかたちでチームワークを発揮しています。
メンバーの前職は、営業・販売員・技術職とさまざま。 常に相手の立場になって考え、丁寧なコミュニケーションを取れる方をお迎えしたいと考えています！

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社風・働き方
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・「穏やかな雰囲気の社風」であり、チームワーク重視の企業文化
・「会社全体としてフルリモート勤務可能」なリモートワーク環境
・「平均残業時間：月10時間」のワークライフバランス環境

当社は穏やかでまじめな人が多く、チームワークを何よりも重視している会社です。全社員がフルリモート勤務可能で、定期的なオフィス出社はありません。コロナ禍以降においても、現在のフルリモートの仕事環境を継続させていく方針です！

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必須条件
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・ECサイト運用などのご経験がある方

▼下記いずれかのご経験をお持ちの方
・販売職
・営業職
・コールセンター職
・カスタマーサポート職
・その他、お客様対応を伴う仕事

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歓迎条件
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・IT業界経験
・在宅勤務（テレワーク）勤務経験
・WordPressやその他CMSに関する知識
・ベンチャー企業での就業経験

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求める人物像
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・チームで働くことが好きな方
・相手への思いやりのある方
・チャレンジ精神のある方
・変化の多い環境を楽しめる方
・責任感を持って業務ができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接2～3回予定
・内定

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます