カスタマーサポート（リーダー候補）■フルリモート/正社員■顧客満足度向上及び成功をサポート
求人のポイント
■場所：フルリモート
■時間：平日10:00～19:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有
平均残業時間：10.7時間程度（全社平均）
※スライド勤務制度あり（例. 09:00～18:00、09:30～18:30などに勤務時間スライド可）
個々の事情に合わせて、日によって勤務時間を調整することが可能です。
■形態：正社員
業務内容
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募集背景
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当社は、ノーコードでサイト運用ができるホームページ作成サービス「BiNDup (バインドアップ)」、世界最先端のECシステム「Shopify（ショッピファイ）」を活用したECサイト構築を日本国内で加速させるために、法人向けのECプラットフォーム「BiNDec（バインドイーシー）」を自社開発・運営しています。
こちらのポジションは、当社サービスを導入いただいてるユーザー・クライアントの顧客満足度向上、適切な利用・使用方法のレクチャー、目標達成のサポート等、クライアントとの関係値構築だけでなく、成功体験を得るためのアプローチ・プロセスなどを提供していく業務をお任せいたします。
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業務概要
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■具体的な業務
・クライアントからの問い合わせ対応
・顧客満足度の向上とプロセス最適化 (仕組化)
・顧客サポートコンテンツ作成と体制の整備
・サービス品質向上のフィードバックと支援
・ナレッジ(社内ノウハウ)共有と有効活用するための促進
クライアントが目標達成に向けて抱えている課題に対して、データを元に潜在的な部分を顕在化させていき、解決に向けたアプローチなどもお任せしたいと考えています。
業務改善、チーム構築、メンバーマネジメント・育成などは、スキルレベルに応じて、徐々にお任せしていきます。
求める人物像
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必須条件
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・ECサイトのカスタマーサポートのご経験 （2年以上）
・法人顧客対応のご経験
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歓迎条件
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・カスタマーサクセス/サポートの責任者・マネージャー・リーダーなどのご経験
・ベンチャー企業やスタートアップにおいて、課題設定〜解決を率先して進めたご経験
・データや数字などにもとづいて仮説を立案し、実行を通して仮説検証を進めたご経験
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求める人物像
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・チームワークを大切にしながら、ともに困難を乗り越えていける方
・受身にならず、主体的に自らの仕事を考えて、取り組んでいける方
・俯瞰して全体像をつかむことを大事にされている方
・現状に満足せず、改善とプロセスの構築に取り組める方
選考フロー
・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・一次面接
・二次面接
・最終面接
・内定
※面接時に「顧客対応スキル」テストを実施します。
※選考フローは選考状況によって変更となる場合がございます。
必要書類
・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます
就業条件
| 就業場所 |
フルリモート
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|---|---|
| 就業時間 |
平日10:00～19:00
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| 契約形態 |
正社員
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| 給与/報酬 |
年収400万円～500万円
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| 昇給・賞与 |
昇給：年1回
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| 試用期間 |
有（3ヶ月） |
| 休日・休暇 |
完全週休2日制（土日祝休み）
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| 福利厚生 |
・健康保険
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本求人は、採用企業よりReworkerがお預かりしている求人です。
応募を持ちましてReworkerが選考サポートを開始いたします。
※ご経験・ご要望によっては、サービスをご提供できない場合がございます。ご了承ください。
