カスタマーサポート/ECサイト導入企業の運用支援■フルリモート/正社員■Shopify/サイト構築支援

■場所：フルリモート

■時間：平日10:00～19:00
※実働8時間、休憩1時間
※時間外労働：有
　平均残業時間：15時間程度（全社平均）
※スライド勤務制度あり（例. 09:00～18:00、09:30～18:30などに勤務時間スライド可）
　個々の事情に合わせて、日によって勤務時間を調整することが可能です。

■形態：正社員

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当社のEC支援事業について
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世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」に特化したECサイトの構築と運用支援を行っています。18年を超えるECサイト構築支援の経験とプロダクトの技術開発力をもとに、Shopifyを最大限活用しながら、中堅〜大手企業のECサイト構築〜運用を成功させるためのオールインワンパッケージを提供しています。

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業務概要
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自社サービス（Shopifyを活用したECサイト）を導入しているクライアント企業様からのお問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組みなど、担当企業との関係値構築だけではなく、顧客が成功体験を得るためのアプローチ・プロセスの提供も含めたカスタマーサポート業務をお任せいたします。

■具体的な業務
・中堅〜大手クライアント企業様からのお問い合わせ対応
・ECサイト運用/運営向けのサポートコンテンツ/マニュアル作成
・CSチーム内の業務コミュニケーション（報告・連絡・相談・確認）
・社内関係者との業務連携（技術確認やエスカレーション対応）
・自社サービスの品質向上に関するフィードバック等

※お問い合わせ対応は、基本的に「メールでの対応」となります。
※テンプレートに沿った対応ではなく、クライアント企業に合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が必要とされるポジションです。

■業務内容の変更範囲
業務上必要がある場合、配置転換の可能性あり。

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チーム構成
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・ECカスタマーサポートチーム：9名（本ポジション対象）
・CMSカスタマーサポートチーム：7名

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必須条件
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下記いずれかのご経験がある方
・ECサイト運用/運営に携わったご経験 （2年以上）
・ITシステム/製品に関するカスタマーサポート経験（2年以上）

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歓迎条件
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・EC業界での実務経験をお持ちの方
・リモートワークでの勤務経験をお持ちの方

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求める人物像
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・1つのチームとして尊重しながら協力し合い、一緒の目標に向かって走っていける方
・自らの限界を決めることなく、未知の領域においても積極的にチャレンジできる方
・新たな視点やアプローチを取り入れることで、創造的な解決策を提示できる方
・業務に対して計画的に取り組みながら、いま何に集中すべきかを考えられる方
・改善や仕組み化、ノウハウ共有を行うことで、組織全体の成長に貢献できる方
・当事者意識が高く、自らが主体となって、仕事を前に進めていくことができる方
・困難や逆境に直面した時に支え合いながら、問題解決に取り組むことができる方

・Reworker運営事務局による推薦可否判断
・書類選考
・面接（3回）※オンライン
・内定
※選考フローは選考状況によって変更となる場合がございます。

・履歴書
・職務経歴書
※選考フロー、必要書類は変更する可能性がございます